Содержание
Зачем необходим чат на сайте? Пользователи, просматривая ваш ресурс, могут сталкиваться с различными вопросами – от технических моментов до деталей о товарах или услугах. Если посетитель не получает мгновенных ответов, он может уйти к конкурентам. **Использование онлайн-чата** позволяет клиентам оперативно связываться с поддержкой и решать свои вопросы в реальном времени. Удовлетворенный клиент – это потенциальная прибыль, которая положительно влияет на бизнес.
Лучшие плагины чата для WordPress
LiveAgent
Этот плагин идеально подходит для тех, кто ищет многофункциональное решение для общения с клиентами. LiveAgent предоставляет полный контроль над внешним видом и функционалом. Вы можете изменить любой элемент интерфейса, чтобы адаптировать его под свои требования.
Среди возможностей LiveAgent: формы для сбора контактных данных, интеграция с Slack и email-уведомлениями, история переписок (до 7 дней на бесплатном тарифе), обмен файлами и поддержка неограниченного числа сотрудников поддержки.
LiveAgent получил более 26 наград от авторитетных изданий и регулярно попадает в рейтинги лучших сервисов.
Цена: бесплатно, но доступны дополнительные функции за ~84 BYN (по подписке).
LiveChat
Один из самых популярных плагинов среди интернет-магазинов. LiveChat предлагает все необходимые инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами.
Плагин поддерживает отправку медиафайлов, интеграцию каруселей товаров и дополнительных меню прямо в чате. Также доступна поддержка мобильных устройств, оценка работы операторов, проведение опросов до и после диалога. История переписок хранится в течение 2 месяцев, а интеграция возможна с более чем 170 сторонними сервисами.
Цена: от 51 BYN за одного оператора; доступен пробный период.
Olark
Этот удобный инструмент особенно ценится за возможность получения подробной информации о клиенте. Например, вы можете видеть, на какой странице находится собеседник, и какие товары уже добавлены в корзину.
В Olark можно настроить как автоматические ответы, так и полностью «живое» общение. Дизайн чата легко адаптируется под ваши предпочтения, а также доступен обмен файлами.
Этот плагин часто выбирают компании, которые стремятся увеличить продажи среди постоянных посетителей.
Цена: от 54 BYN в месяц за одного оператора; предоставляется двухнедельный пробный период и дополнительные функции за разовую плату.
WP-Плагины для Чата
Support Board
Этот плагин ориентирован на тех, кто предпочитает полагаться на автоматизацию и искусственный интеллект. В нем множество функций изначально настроены для работы с чат-ботами, но при этом сохраняется возможность живого общения.
Support Board подходит двум категориям пользователей:
WP-Плагины для Чата
3CX Live Chat
3CX Live Chat – одно из немногих решений на рынке, которое отличается надежностью и постоянными инновациями в сфере делового общения. Плагин работает вместе с бесплатным сервисом 3CX StartUP! Посетители вашего сайта могут взаимодействовать с сотрудниками компании не только через текст, но и по аудио- или видеосвязи прямо через виджет чата. Все типы коммуникаций доступны в рамках одного сеанса без необходимости переключаться на колл-центр или повторно объяснять вопрос.
3CX также интегрируется с WhatsApp, Facebook, SMS и вашей CRM – все это в едином интерфейсе оператора. Вы можете отвечать на входящие чаты, перенаправлять их другим операторам или помечать как завершенные. Увеличьте конверсию вашего сайта уже сегодня за **0€ в год**!
Цена: бесплатно (расширенные возможности от 64 BYN в год).
Crisp
Crisp – еще одно продвинутое решение для сайтов, стремящихся повысить прибыль и увеличить количество лидов. Плагин предлагает ряд специфических функций, которые значительно упрощают работу специалистов техподдержки. Среди них:
- возможность подключаться к системе пользователя и просматривать страницы сайта вместе с ним, демонстрируя товары или функции;
- встроенная база данных с ответами на часто задаваемые вопросы;
- интеграция со Slack, позволяющая отвечать клиентам прямо из этого мессенджера.
Это отличное решение для крупного бизнеса, который уже стабилизировался.
Цена: около 67 BYN за каждый сайт ежемесячно.
Userlike
Userlike – идеальное решение для тех, кто хочет предоставлять техподдержку более удобным способом, чем через форму на сайте. Userlike позволяет общаться с пользователями через популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger и Telegram.
В Userlike можно общаться как в режиме реального времени, так и асинхронно. Доступны функции обмена файлами, фиксации информации о клиентах и настройки внешнего вида чата под логотип бренда и дизайн сайта. Однако стоит отметить, что большая часть интересных функций, таких как интеграция с мессенджерами, доступна только в платной версии.
Цена: бесплатно; pro-версия от 244 BYN ежемесячно.
Tawk.to
Tawk.to – один из лучших чат-плагинов для WordPress. Он позволяет настроить виджет для живого общения между клиентами и сотрудниками техподдержки совершенно бесплатно. При этом вы получаете доступ ко всем функциям плагина без дополнительных платежей.
Для Tawk.to существует официальное мобильное приложение, планировщик бесед, возможность обмена файлами, уведомления из разных источников и интеграция с более чем сотней сторонних сервисов. Из недостатков можно отметить лишь отсутствие чат-ботов и интеграции с мессенджерами. Но даже в бесплатной версии Tawk.to остается крайне привлекательным решением.
Цена: бесплатно.
Drift
Drift – это WordPress-плагин, который больше ориентирован на генерацию лидов и повышение продаж, чем на организацию работы технической поддержки. В бесплатной версии доступны функции блокировки пользователей, интеграции с электронной почтой, поддержка Slack, Google Analytics и онлайн-календарей. За остальные функции придется платить.
Платный тариф включает в себя интегрированный в чат календарь, уникальные лендинг-страницы, возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое.
Цена: стоимость услуг рассчитывается индивидуально после личного контакта со специалистами Drift.
Pure Chat
Pure Chat – один из самых настраиваемых чат-виджетов для WordPress. Набор опций действительно впечатляет: можно изменять размер окна, цвета, расположение элементов, выбирать анимацию, добавлять собственные изображения в качестве фона и многое другое.
Это отличное решение для тех, кому важна эстетика. Хотя Pure Chat не поддерживает огромное количество функций, доступных у конкурентов, он может быть полностью адаптирован под ваши визуальные предпочтения. Здесь есть неограниченное количество чатов, возможность обмена файлами, настройка уведомлений, интеграция с аналитикой и использование мобильных приложений для общения с клиентами даже вне рабочего компьютера.
Цена: от 131 BYN в месяц.
- Тем, кто не может одновременно общаться с большим количеством клиентов (автоматизация и встроенный ИИ помогают решить эту проблему).
- Тем, кто активно использует Slack (плагин тесно интегрируется с этим мессенджером).
Цена: от 162 BYN разово. Некоторые дополнительные функции, такие как интеграция со сторонними сервисами, оплачиваются отдельно.
Tidio
Tidio похож на Support Board тем, что помимо живого чата предлагает возможность использования чат-ботов для автоматизации общения с клиентами.
Одним из главных преимуществ Tidio является **бесплатный тариф**, который предоставляет больше полезных функций по сравнению с конкурентами. Плагин можно интегрировать с такими сервисами, как Facebook Messenger, Zapier и Google Analytics. Также он предоставляет дополнительную информацию о собеседниках: геопозицию, просматриваемые страницы и другое.
Цена: бесплатно; платная версия стоит около 47 BYN в месяц и увеличивает количество возможных собеседников.
Zendesk
Многофункциональный чат-плагин для WordPress с широким набором опций. В Zendesk можно устанавливать рейтинг для каждого чата, использовать быстрые команды для отправки длинных сообщений или ответов на часто задаваемые вопросы.
В плагин встроен переводчик, что делает его идеальным выбором для международного общения. Также доступны мобильные приложения для iOS и Android. История чата хранится до 30 дней.
Однако бесплатная версия имеет ограничения: она не поддерживает отправку файлов и позволяет общаться только с одним человеком одновременно.
Цена: бесплатно; pro-тариф начинается от 37 BYN в месяц.
HubSpot
Онлайн-чат для сайтов, занимающихся продажами. HubSpot представляет собой агрегатор, объединяющий все необходимые инструменты для эффективной работы: маркетинговые решения, CRM и продвинутую систему онлайн-техподдержки.
Это дополнение особенно подойдет тем, кто уже использует сервис HubSpot. В этом случае не нужно покупать или загружать сторонние решения — все уже включено в оплачиваемый тариф. Также доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями, которая позволяет протестировать функционал перед покупкой.
Цена: от 124 BYN в месяц.
WP-Плагины для Чата
Formilla
Formilla предлагает стильный чат, который выглядит профессионально и легко интегрируется с сотнями популярных сервисов. Также в плагине есть внутренний мессенджер для общения между сотрудниками техподдержки.
В платной версии доступны такие функции, как:
- неограниченное количество чатов;
- автоматические ответы на сообщения;
- возможность блокировки клиентов;
- неограниченное количество чат-виджетов;
- создание собственных полей для ввода данных.
Этот плагин больше подойдет крупному бизнесу с высоким доходом. Для развивающихся компаний Formilla может оказаться слишком дорогим решением.
Цена: от 83 BYN в месяц.
Chaport
Удобный чат-плагин для международных компаний. Его основное преимущество – автоматическое определение языка браузера клиента, что позволяет общаться с пользователем на его родном языке.
Chaport хранит историю общения до 30 дней, а в бесплатной версии позволяет общаться с неограниченным количеством пользователей. Также доступны возможности оставлять офлайн-сообщения и получать базовую информацию о пользователях (имя, email, телефон).
Даже в бесплатной версии достаточно функций, а платная версия стоит дешевле, чем у конкурентов.
Цена: от 38 BYN в месяц.
Jivochat
Многофункциональное решение, которое заменяет сразу несколько плагинов. Это расширение позволяет предоставлять поддержку через живой чат, электронную почту, социальные сети и телефон. Включает систему наблюдения за действиями пользователей на сайте и интеграцию с популярными сервисами, такими как Slack, PipeDrive и Zoho.
Подходит тем, кто хочет предоставлять техподдержку во всех возможных каналах с помощью одного удобного интерфейса.
Цена: от 40 BYN в месяц.
Intercom
Один из лидеров рынка, завоевавший доверие тысяч пользователей по всему миру. Intercom предлагает все необходимое для эффективного взаимодействия с клиентами: интеграция с популярными сервисами, отправка файлов через чат и множество других полезных функций.
В Intercom есть общий хаб для входящих сообщений, доступный всей команде техподдержки. Также можно настроить чат-бота для автоматических ответов или переадресации клиентов на реальных сотрудников.
Подходит растущему бизнесу, который не нуждается в сложных системах лидогенерации и маркетинговых инструментах.
Цена: от 105 BYN в месяц.
iFlyChat
Платформа, которая позволяет не только взаимодействовать с аудиторией, но и монетизировать это взаимодействие прямо в чате. iFlyChat поддерживает общение в текстовом и аудиоформате.
Особенностью iFlyChat является возможность не только общаться один на один, но и создавать группы. Пользователи вашего сайта могут сразу видеть десятки других участников и общаться с ними без дополнительной регистрации или перехода на форум.
Эти же пользователи могут выступать в роли техподдержки.
Цена: бесплатно; платный тариф от 53 BYN в месяц.
Flyzoo
Мощный инструмент, объединяющий систему технической поддержки и комьюнити-чат, где могут общаться посетители вашего сайта.
Как и iFlyChat, Flyzoo ориентирован на знакомство пользователей друг с другом и создание условий для общения незнакомых людей, объединенных вашим сайтом. В базовой версии одновременно в чате могут находиться до 75 человек, но этот лимит можно увеличить до 600 участников. Доступны обмен файлами, создание собственных доменов и назначение модераторов.
Цена: от 27 BYN в месяц.
Freshchat
Неплохой плагин для WordPress, позволяющий наладить контакт с пользователями через несколько каналов связи.
Среди интересных функций стоит отметить встроенного чат-бота и систему IntelliAssign, которая автоматически подбирает сотрудника техподдержки в зависимости от его навыков и квалификации.
Лучше всего этот плагин подойдет крупному бизнесу, который обслуживает тысячи клиентов и имеет большой отдел техподдержки.
Цена: от 54 BYN в месяц.
На этом все. Мы рассмотрели наиболее популярные и функциональные плагины для настройки онлайн-чата в WordPress. Чтобы выбрать идеальный вариант, попробуйте несколько плагинов и определите, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.
WP-Плагины для Чата и Хостинг
Как выбор хостинга влияет на работу чат-плагинов WordPress
Выбор качественного хостинга для WordPress играет ключевую роль в работе чат-плагинов. Многие из рассмотренных инструментов, такие как LiveAgent, Tawk.to или Crisp, требуют стабильного и быстрого подключения к серверу. Если хостинг работает медленно или имеет частые сбои, это может негативно сказаться на скорости загрузки виджетов чата и обработке запросов пользователей. В результате посетители могут сталкиваться с задержками или даже полным отсутствием функционала чата.
Особенно это важно для плагинов, которые поддерживают большое количество одновременных чатов или интеграцию с мессенджерами, такими как WhatsApp или Facebook Messenger. Например, Jivochat или Zendesk требуют высокой производительности сервера для обработки множества входящих сообщений и их распределения между сотрудниками техподдержки. Поэтому рекомендуется выбирать хостинг с высокой пропускной способностью и хорошей оптимизацией для WordPress.
Рекомендации по выбору хостинга для WordPress-сайтов с чат-функционалом
Для сайтов, где активно используется онлайн-чат, стоит обратить внимание на хостинг-провайдеров, предлагающих специализированные решения для WordPress. Такие провайдеры, как SiteGround, Bluehost или Kinsta, предлагают серверы, оптимизированные для работы с CMS WordPress. Они обеспечивают быструю загрузку страниц, что особенно важно для корректного отображения чат-виджетов.
Кроме того, многие современные плагины для чата, например, Intercom или Freshchat, требуют поддержки HTTPS и SSL-сертификатов. Большинство надежных хостингов предоставляют эти функции в стандартном пакете. Также стоит учитывать наличие резервного копирования и защиты от DDoS-атак, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего сайта и чат-системы. Правильно выбранный хостинг для WordPress не только улучшит работу чат-плагинов, но и повысит общее качество взаимодействия с клиентами.