Мир прошел долгий путь в плане технологического прогресса, и искусственный интеллект (ИИ) — одно из таких достижений. Маркетологи также используют эти улучшения, внедряя ИИ в свои стратегии цифрового маркетинга.
Все это направлено на то, чтобы лучше понимать потребности и предпочтения потребителей и предоставлять персонализированные клиентские впечатления.
Стратегии цифрового маркетинга с использованием ИИ могут помочь вам улучшить клиентский опыт. Более того, они могут сэкономить вам время и деньги.
Что такое искусственный интеллект?
Проще говоря, искусственный интеллект — это интеллектуальные возможности, которые демонстрируют машины.
ИИ дает возможность машинам думать, реагировать и выполнять задачи, подобно людям. Он также помогает машинам учиться на опыте и адаптироваться к новой информации.
Почему искусственный интеллект становится все более популярным?
- Он повышает точность, что приводит к меньшему количеству ошибок и большей эффективности работы.
- ИИ анализирует больше и глубже данные для получения ценной информации.
- Он может расширить возможности различных устройств благодаря умным и полезным алгоритмам. GPS-трекеры, голосовые помощники и системы автоматизации дома — лишь несколько примеров.
- ИИ также адаптируется к новой информации с помощью прогрессивных алгоритмов машинного обучения.
- Приложение, поддерживаемое ИИ, может помочь автоматизировать бизнес-процессы, персонализировать обслуживание и предоставлять конкретные для бизнеса аналитические данные.
С его исключительными возможностями анализа данных и обучения на основе опыта, искусственный интеллект революционизирует отрасли.
Несколько отраслей имеют высокий спрос на возможности ИИ, включая медицину, банковское дело и маркетинг.
Давайте более подробно рассмотрим будущее цифрового маркетинга с ИИ — его вызовы, решения, преимущества и внедрение искусственного интеллекта.
Связь между ИИ и цифровым маркетингом
На ранних стадиях развития ИИ маркетологи и бизнесы скептически относились к использованию ИИ в своих маркетинговых стратегиях.
Именно такие крупные компании, как Amazon и Spotify, успешно внедрили ИИ в различных аспектах своего маркетинга и взаимодействия с клиентами, что привлекло внимание более мелких компаний, которые также начали использовать ИИ.
ИИ играет важную роль в создании наилучшего пользовательского опыта с использованием релевантных данных, таких как поведение при покупках, посещаемые сайты и время на страницах, чтобы рекомендовать продукты, которые могут заинтересовать конкретных потребителей.
Сегодня существует крепкая связь между ИИ и цифровым маркетингом, и это неотъемлемая часть многих стратегий в этой области.
Как ИИ меняет лицо цифрового маркетинга?
От RankBrain и голосового поиска Google до персонализированных рекомендаций Amazon — искусственный интеллект меняет современный цифровой ландшафт.
Благодаря эффективному анализу данных и способности адаптироваться к новым входным данным, искусственный интеллект берет на себя роль человека в выявлении маркетинговых тенденций.
Бренды и маркетологи используют ИИ в цифровом маркетинге для экономии времени и ресурсов через автоматизированные маркетинговые услуги.
Как ИИ в цифровом маркетинге может дать вам конкурентное преимущество:
- Помогает лучше понимать вашу аудиторию: ИИ может анализировать данные и с легкостью предсказывать покупательское поведение и решения ваших целевых клиентов.
- Улучшает пользовательский опыт: Вы можете использовать данные, полученные с помощью ИИ, чтобы предложить вашей аудитории то, что им действительно нужно.
- Более эффективный маркетинг: ИИ помогает устранить догадки. Вы можете разработать более эффективную стратегию цифрового маркетинга с помощью анализа данных, основанного на ИИ.
- Повышает производительность: Используя алгоритмы ИИ, вы можете автоматизировать множество повторяющихся задач. Это поможет вам увеличить производительность и сэкономить время и деньги.
- Увеличивает ROI: ИИ усиливает процесс принятия решений и помогает создавать более эффективный контент. Применение стратегий цифрового маркетинга с ИИ помогает вам достичь нужной аудитории с привлекательными предложениями.
ИИ быстро становится популярным среди бизнеса: 38% потребителей утверждают, что использование ИИ вскоре улучшит обслуживание клиентов, а 73% готовы к взаимодействию с компаниями, использующими искусственный интеллект.
Как вы можете внедрить ИИ в цифровой маркетинг для вашего бизнеса?
Применение стратегий цифрового маркетинга с ИИ может преобразить то, как вы взаимодействуете с аудиторией. Это поможет вам привлечь релевантный трафик, привлечь новых клиентов, увеличить продажи и удержать существующих.
Вот как вы можете использовать технологии ИИ для обработки потребностей, предпочтений и желаний ваших клиентов, превращая это в персонализированные клиентские впечатления:
Чат-боты
Чат-боты — яркий пример использования технологий искусственного интеллекта. Они выступают в роли виртуальных помощников для потребителей, будь то просьба к Alexa включить любимую песню или к Siri установить будильник.
Существует множество программ с ИИ-чат-ботами, которые помогут вам лучше взаимодействовать с клиентами. Вы можете добавлять полезные чат-боты на свои веб-сайты, в электронные письма, приложения и текстовые сообщения.
Вы можете использовать программы с чат-ботами для того, чтобы связаться с клиентами или отвечать на их запросы.
Они способны отвечать на наиболее распространенные вопросы ваших клиентов и могут вести разговоры, похожие на человеческие, улучшая тем самым качество обслуживания клиентов.
Чат-боты также могут помочь вам собирать лиды, пока вы спите. С их помощью вам не придется беспокоиться о том, что вы можете потерять ценных потенциальных клиентов.
Возьмем, к примеру, Collect.chat.
Этот интерактивный чат-бот изменяет общение с потребителями в зависимости от того, как они взаимодействуют. Он помогает собирать информацию о клиентах, чтобы им не приходилось заполнять скучные веб-формы.
Кроме того, он собирает отзывы, измеряя опыт взаимодействия и задавая вопросы. Вы предоставляете клиентам более богатый опыт, захватываете их намерения и определяете ценные лиды для дальнейшего взаимодействия.
Один из брендов, который эффективно использует эту стратегию ИИ в цифровом маркетинге для дополнения человеческих сотрудников, — это кофейный гигант Starbucks.
Когда вам нужно ваше любимое кофе с минимальным человеческим участием, на помощь приходит чат-бот Starbucks Barista в Facebook Messenger. Он закажет вам кофе именно так, как вы любите.
Бот даже понимает сложные заказы. Вы можете заказать не просто «латте», но и разместить сложный заказ с особыми запросами. Бот легко принимает заказы, такие как «двойной высокий мокко без жира, экстра горячий, без сливок».
Персонализированные рекомендации продуктов
Многие розничные и электронные коммерческие бренды используют технологии искусственного интеллекта для отслеживания предпочтений, привычек и покупательского поведения своих клиентов.
Почему?
Потому что полученная информация помогает делать рекомендации по продуктам и услугам, которые могут заинтересовать их клиентов.
Знание покупательских привычек ваших клиентов может помочь вам разработать более эффективную стратегию цифрового маркетинга. Вы можете продвигать те продукты, которые ваши клиенты действительно хотят купить.
Стратегии цифрового маркетинга на основе ИИ и анализа данных гораздо быстрее и точнее любых человеческих возможностей.
Это позволяет вам персонализировать пользовательский опыт для вашей аудитории, вовлекать ее и увеличивать продажи в электронной коммерции.
Но как?
Вы можете использовать предиктивную аналитику, чтобы понять, что может понравиться вашим клиентам.
Для этого нужно собирать и анализировать информацию об их предыдущем взаимодействии с вашим брендом.
Однако для правильного выполнения этой задачи необходимо использовать аналитические инструменты на основе ИИ, которые могут обрабатывать огромные объемы данных и предоставлять вам ценные инсайты.
Гигант электронной коммерции Amazon эффективно использует рекомендации на базе ИИ, чтобы предоставлять персонализированные предложения.
Эти рекомендации играют ключевую роль в увеличении продаж и росте доходов компании.
Алгоритмы рекомендаций Amazon учитывают историю покупок пользователей, товары в их корзине, понравившиеся им позиции, а также то, что другие пользователи покупали или просматривали.
Улучшенный покупательский опыт
ИИ в цифровом маркетинге имеет потенциал изменить наш подход к покупкам.
Многие бренды уже экспериментируют с различными версиями искусственного интеллекта, чтобы улучшить процесс покупок.
Вместо того чтобы просто просматривать изображения продуктов с использованием дополненной реальности, покупатели могут «примерить» товары перед покупкой.
Британский мультинациональный ритейлер одежды TopShop использовал эту технологию ИИ для создания виртуальных примерочных в своем магазине в Москве.
В этом магазине клиенты могут увидеть, как платье будет выглядеть на них, просто встав перед экраном с камерой.
Звучит интересно, не правда ли?
Когда клиент становится перед большим экраном, он видит свою виртуальную версию. Искусственный интеллект позволяет «примерять» различные товары без необходимости заходить в реальную примерочную.
Хотя ИИ в цифровом маркетинге уже популярен в розничной торговле, другие отрасли постепенно начинают использовать эту технологию.
Шведский гигант мебели IKEA выводит ИИ-маркетинг на новый уровень.
Компания запускает приложение на основе дополненной реальности (AR), которое позволит покупателям визуализировать продукцию IKEA в своем доме.
В приложении покупатели смогут вводить размеры своей комнаты, после чего увидят различные товары в зависимости от дизайна и стадии жизни.
Выбрав продукт, покупатели смогут увидеть, как он будет выглядеть в их доме.
Чтобы совершить покупку, клиент может напрямую заказать продукт через приложение.
С помощью AR покупатели могут приобретать мебель для дома, не выходя из собственного жилья.
Более эффективная реклама
Для успеха любой маркетинговой кампании необходимо достигнуть правильной аудитории.
С ИИ в цифровом маркетинге это становится проще для бизнеса.
Искусственный интеллект собирает данные о пользователях, анализирует их и предсказывает их будущее поведение. С этой информацией бренды могут настраивать рекламу в соответствии с предпочтениями пользователей.
Кроме того, ИИ открывает возможности для создания инновационных рекламных кампаний. Американский производитель обуви Airwalk использовал AR и геолокацию для продвижения своих лимитированных кроссовок Airwalk Jim.
В рамках этой кампании они использовали AR-приложение для создания невидимых pop-up магазинов в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе.
Чтобы попасть в эти магазины, люди должны были скачать приложение и отправиться на Венис-Бич или Вашингтон-сквер-парк.
В этих локациях пользователи могли найти виртуальные кроссовки, привязанные к GPS. Те, кто находил эти магазины, перенаправлялись на сайт электронной коммерции Airwalk.
Для завершения покупки они должны были ввести код доступа, предоставленный на сайте. Такая инновация возможна только благодаря ИИ в цифровом маркетинге.
Веб-сайты на основе ИИ
Искусственный интеллект в цифровом маркетинге обещает значительно упростить процесс создания веб-сайтов. Платформа веб-дизайна на основе ИИ, The Grid, может создать для вас сайт на основе данных о пользователях и того, как они взаимодействуют с вашим контентом.
С The Grid единственное, что владельцам бизнеса нужно делать — это создавать контент для сайта. Всё остальное, от выбора цветов и блоков контента до страниц сайта, берет на себя искусственный интеллект-дизайнер по имени Molly.
Как и Alexa или Siri, пользователи могут «общаться» с Molly для обсуждения дизайна своего сайта. С помощью The Grid владельцы сайтов могут ожидать, что процесс создания сайта станет намного быстрее.
Другие платформы для веб-дизайна на основе ИИ включают FireDrop и Wix Artificial Design Intelligence (ADI).
ИИ-дизайнер FireDrop, Sacha, помогает владельцам сайтов создавать лендинги. Sacha запрограммирован на выполнение команд, что делает процесс дизайна проще.
С помощью Wix ADI веб-дизайнеры могут исследовать возможности ИИ-дизайнеров, не затрагивая текущий сайт. Платформа помогает владельцам сайтов понять, на что способны ИИ-дизайнеры.
Wix ADI собирает информацию о вашем бизнесе из интернета. На основе этих данных он делит информацию на разделы и создает страницы.
На данный момент большинство таких платформ для веб-дизайна на основе ИИ находятся на ранних стадиях развития. Однако в будущем они станут более сложными и мощными. Эти инструменты веб-дизайна — будущее цифрового маркетинга на основе ИИ.
Таргетированный маркетинг
Таргетированный маркетинг — это стратегия, основанная на использовании собранной информации о текущих клиентах для определения того, кому следует показывать рекламу.
Так как вы платите за каждую показанную рекламу, важно, чтобы она достигала целевой аудитории.
ИИ может автоматизировать этот процесс. Во-первых, ИИ способен собирать данные от пользователей, которые часто посещают ваши страницы, смотрят ваш контент или комментируют в ваших социальных сетях. Часто это происходит именно на страницах в соцсетях.
Эта информация может поступать из социальных сетей, почтовых аккаунтов или данных для входа на сайты, которые они посещают.
Некоторая информация, например возраст, пол и местоположение, является частью профилей пользователей, которые ИИ может собирать.
ИИ также может собирать данные из файлов cookies. Cookies — это небольшие фрагменты текста, отправляемые браузером, которые помогают сайту запомнить информацию о визите пользователя, что улучшает их последующее взаимодействие с сайтом.
Используя эти данные, ИИ может предложить человеку персонализированный опыт: порекомендовать товары или упростить навигацию, автоматически вводя данные для входа или предлагая страницы с продуктами.
ИИ для CRM
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) созданы для того, чтобы помогать бизнесу изучать и анализировать отношения с клиентами, сотрудниками и поставщиками.
Существует множество CRM-инструментов в интернете, и большинство из них используют ИИ в той или иной форме.
ИИ помогает собирать информацию о клиентах и данные, которые затем используются для улучшения взаимоотношений с клиентами и каналов продаж.
ИИ может выполнять множество задач для улучшения взаимодействия с клиентами, таких как:
- Управление данными, объем которых становится слишком большим для обработки человеком
- Более эффективное управление отношениями с клиентами благодаря автоматизации задач CRM
- Ускоренное создание контента
- ИИ быстрее и точнее интерпретирует модели поведения клиентов, что помогает создавать оптимальные пользовательские опыты
Лучшие примеры использования ИИ в маркетинге
Starbucks
Starbucks создал карту лояльности и мобильное приложение в 2016 году, которые частые клиенты могут приобрести. Они могут использовать их для накопления баллов, которые затем можно обменять на подарки, ваучеры и скидки.
Starbucks использует ИИ для записи данных о покупках пользователей. Собирается специфическая информация, такая как время суток, день недели, местоположение, что было заказано и даже какая была погода в этот день! В будущем эти данные используются для создания персонализированных рекомендаций для клиентов.
Alibaba
Alibaba, третий по величине ритейлер в мире, активно использует ИИ в цифровом маркетинге.
В 2018 году они запустили свой первый официальный ИИ-магазин под названием FashionAI в Гонконге. Этот концептуальный магазин был создан для тестирования их идеи оптимизации модного ритейла с использованием искусственного интеллекта.
Готовы принять будущее ИИ в цифровом маркетинге?
Искусственный интеллект — это удивительная технология, которая может творить чудеса для вашего бренда. Использование стратегий ИИ в цифровом маркетинге поможет брендам улучшить взаимодействие с клиентами и эффективнее продвигать ваш бренд.
ИИ в цифровом маркетинге также может изменить то, как мы создаем веб-сайты и взаимодействуем с клиентами.