Давайте начнем с определения термина «метрики социальных медиа». Проще говоря, это цифры, которые отслеживают и оценивают, насколько эффективны маркетинговые кампании в социальных сетях.
Подумайте о них как о табеле о рангах, который показывает, насколько хорошо ваша социальная стратегия работает. Как и в любой другой игре, вы можете понять, выиграли вы или проиграли, только зная счет, верно?
Метрики социальных медиа включают в себя такие показатели, как уровень вовлеченности, рост аудитории, веб-трафик из социальных сетей и т.д. Они позволяют отделить шум от реальных данных и оценить, оправдали ли бессонные ночи в социальных сетях ваши усилия.
Но без таких цифр, amigo, все было бы напрасно. Это было бы похоже на футбольную команду, которая выходит на матч, не зная, кто владеет мячом или если она подвергается давлению соперника.
Почему важны метрики социальных медиа?
«Но я всего лишь небольшой бизнес/человек, использующий социальные сети для удовольствия», — слышу я вас говорить. «Нужно ли мне заморачиваться с метриками, числами и всей этой ерундой?»
Простой ответ? Абсолютно.
Каждому, кто серьезно относится к социальным медиа, следует заниматься метриками (я сделаю это словом!). И есть несколько ключевых причин почему:
1) Они позволяют оптимизировать ваш подход
Что измеряется, то и улучшается, не так ли?
Тщательно следя за метриками социальных медиа, вы можете быстро определить, какой контент привлекает вашу аудиторию, а какой не работает. Вы будете знать, на чем сосредоточиться, а что стоит оставить.
Это постоянный цикл корректировки и улучшения на основе холодных, сложных данных. Это гораздо лучше, чем угадывать и публиковать вслепую, как это делают многие!
2) Вы можете оправдать свое время/бюджет
Будь то блогер, инвестирующий личное время в социальные сети, или бренд с полноценным бюджетом, метрики позволяют вам показать миру, что ваши усилия не напрасны.
Для отдельных лиц хорошие метрики означают, что вы можете указать на реальные, ощутимые результаты от всех часов, потраченных на создание идеальных постов. Для бизнеса они служат обоснованием выделения дополнительных ресурсов (человеческих и финансовых) на социальные медиа.
Итог: социальные метрики превращают ваши действия из «безделья в интернете» в легитимное, измеримое занятие.
3) Вы можете согласовать действия с целями
Одно дело — набрать много подписчиков или собрать лайки. Но кого это интересует, если эти метрики не приводят к значимым результатам для ваших целей?
Определив правильные метрики с самого начала, которые явно связаны с вашими целями (построение аудитории, привлечение веб-трафика или увеличение продаж), вы убедитесь, что все ваши социальные усилия сосредоточены и продуктивны.
Какие метрики социальных медиа наиболее распространены?
Мир социальных данных огромен, с множеством потенциальных метрик, которые трудно охватить. Но некоторые из них снова и снова оказываются наиболее полезными для мониторинга:
Уровень вовлеченности
Этот показатель отражает, насколько ваша аудитория взаимодействует с каждым из ваших постов, учитывая такие метрики социальных медиа, как:
- Лайки
- Комментарии
- Репосты
- Сохранения
- Переходы
Обычно он выражается в процентах, показывая, какая часть ваших подписчиков/аудитории взаимодействовала с постом. Высокий уровень вовлеченности указывает на сильный контент, который действительно резонирует.
Стремление к постоянному увеличению этого показателя является мудрым фокусом для многих брендов и создателей контента. В конце концов, вовлеченные аудитории намного ценнее, чем массы пассивных подписчиков.
Охват и Показы
Хотя «охват» отслеживает, сколько уникальных людей видели ваши посты, «показы» измеряют общее количество раз, когда ваши посты были отображены (как уникальным пользователям, так и тем же пользователям несколько раз).
Рост охвата указывает на то, что вы со временем расширяете потенциальную аудиторию. Оптимизация для увеличения числа показов на пост означает, что вы получаете больше пользы от каждого произведенного контента.
Эти метрики связаны с экспозицией – критическим первым шагом, прежде чем могут происходить другие важные вещи, такие как вовлеченность или конверсии.
Веб-трафик (Из Социальных Сетей)
Для многих бизнесов или блогеров, использующих социальные медиа, конечная цель – привлечение трафика и внимания к основному веб-сайту или онлайн-платформе.
Тщательное отслеживание трафика из социальных сетей (то есть, сколько посетителей вашего сайта вы получаете из каждой социальной сети) должно быть вашим главным приоритетом. Это позволяет оценить реальное воздействие ваших социальных усилий на основные бизнес-цели.
Темп Растущего Числа Подписчиков
Хотя общее количество подписчиков часто называют «метрикой для понтов», которую не следует приоритизировать, скорость роста вашей аудитории может быть весьма значимой.
В конце концов, постоянно расширяющаяся социальная аудитория означает, что ваш бренд или контент становятся видимыми для большего числа потенциальных вовлеченных пользователей и клиентов. Отслеживание процента роста подписчиков на каждом канале – хорошая практика.
Конверсии и Доход из Социальных Сетей
Для многих компаний, инвестирующих в маркетинг в социальных медиа, критически важно связывать социальные активности с бизнес-результатами, такими как лиды и продажи.
С помощью комплексного отслеживания и аналитических инструментов вы можете контролировать такие метрики, как:
- Уровень конверсий от социального трафика
- Новые лиды, полученные из социальных сетей
- Прямой доход от социальных акций и рекламы
Эти данные о конечном результате важны для обоснования и оптимизации затрат на социальные медиа.
Доля Голоса
В шумных, конкурентных нишах и отраслях измерение вашей «доли голоса» в социальных медиа может быть весьма информативным.
Эта метрика сравнивает процент общего разговора, шума и социальных упоминаний вокруг ваших релевантных ключевых слов или тем продукта, которые вы «занимаете» по сравнению с другими.
Увеличение вашей доли голоса сигнализирует о том, что вы завоевываете внимание среди вашей целевой аудитории за счет конкурентов.
Как использовать и анализировать Ваши социальные данные
Однако просто доступ к этим метрикам недостаточен – необходимо правильно их использовать. Вот несколько советов и лучших практик:
1. Создайте точный план измерений
Прежде чем приступить к своей социальной стратегии, определите точные метрики, которые будете отслеживать, инструменты для этого и ориентиры или цели, к которым стремитесь.
Это поможет избежать погружения в неактуальные данные или гонки за цифрами, которые не соответствуют вашим целям.
2. Разработайте отчеты и панели мониторинга
Многие современные аналитические инструменты для социальных медиа предлагают автоматическое создание отчетов и панелей мониторинга с самыми важными метриками.
Необходимо настроить их с использованием конкретных ключевых данных и лучших практик визуализации данных, чтобы сделать инсайты более удобными и доступными.
3. Установите стандарты
Что является «хорошей» или «плохой» производительностью для каждой метрики? Эти числа будут лишены смысла без четких ориентиров.
Используйте историческую информацию для установления базовых уровней и изучения специфики отрасли и контента, чтобы установить реалистичные цели, такие как уровень вовлеченности.
4. Отслеживайте изменения со временем
Хотя ежемесячные снимки данных могут дать представление о текущей ситуации, настоящее волшебство происходит при анализе трендов за длительные периоды.
Например, вырос ли трафик с Instagram во время конкретной кампании? Увеличивалась ли доля голоса в X в течение последнего года? Снижаются ли постепенно показатели вовлеченности для видео на YouTube?
При анализе трендов через эту широкую призму могут стать очевидными инсайты, которые не видны при наблюдении за случайными данными.
5. Всегда тестируйте
Больше, чем просто анализ данных, требуется для получения инсайтов; необходимо непрерывное тестирование и итерация!
Например, если ваши видео на Facebook имеют более высокий уровень вовлеченности, чем другие посты, можно предположить, что увеличение выпуска видео может улучшить результаты.
Затем внедрите эту модифицированную стратегию видео и внимательно следите за тем, соответствуют ли метрики вашим предположениям. Повторяйте этот процесс тестирования данных до бесконечности.
Пример Метрики: Рост Подписчиков в Instagram
Рассмотрим пример, как метрики социальных медиа могут быть эффективно использованы для конкретной цели: рост вовлеченных подписчиков в Instagram.
Для этой цели ключевые метрики могут включать:
- Общее количество подписчиков
- Темп роста подписчиков (новые подписчики в неделю/месяц)
- Уровень вовлеченности на постах
- Охват и показы
- Посещения профиля и клики по сайту
Вы начнете с установления ориентиров для разумного темпа роста подписчиков, базового уровня вовлеченности в вашей нише и т.д.
Затем вы будете создавать автоматизированные отчеты, отображающие эти метрики, организованные по неделям/месяцам, чтобы отслеживать тренды со временем.
Может быть, ваш охват и показы растут, но вовлеченность остается на месте – это сигнализирует, что ваша расширенная аудитория не интересуется вашим контентом.
Этот инсайт побудит вас провести тесты по оптимизации форматов контента, времени публикаций, стратегий хэштегов и многого другого для улучшения вовлеченности всех этих новых глаз.
Если вовлеченность высокая, но рост подписчиков застопорился, вы можете переключить усилия на максимизацию обнаруживаемости контента через такие тактики, как сотрудничество с влиятельными людьми или активизация стратегии хэштегов.
Какие бы конкретные метрики ни требовали внимания, вы будете полагаться на постоянный цикл анализа и итерации, чтобы направлять вашу стратегию в Instagram в нужное русло со временем.
Когда вы настроите свой подход и метрики улучшатся, вы сможете добавить дополнительные цели помимо просто роста аудитории, например:
- Привлечение трафика на ваш сайт
- Продвижение лид-магнитов или предложений
- Генерация продаж или конверсий
Та же основная концепция измерений > инсайты > оптимизация будет применяться, но теперь с новыми акцентами на связывание ваших действий в Instagram непосредственно с бизнес-целями.
Преодоление метрической лихорадки: Сохранение перспективы
Теперь, когда мы тщательно рассмотрели, почему социальные метрики важны, также важно обратить внимание на обратную сторону:
Вы можете стать настолько сосредоточенным на каждом отдельном пункте данных, что это начнет вас раздражать и затмить более широкую картину.
Полностью принимайте метрики, но нужно установить разумные ожидания и правила:
1. Не переживайте из-за каждой небольшой колебания
Уровни вовлеченности, рост подписчиков и все такое – ни одна из этих метрик не будет постоянной и прямой линией вверх. Будут постоянные колебания по ходу дела.
Старайтесь не переоценивать каждое краткосрочное падение или скачок. Смотрите на долгосрочные тренды и избегайте стресса из-за среднестатистических вариаций.
2. Вставляйте метрики в правильный контекст
Хотя метрики предоставляют важные инсайты, они не рассказывают всю историю. Возможно, высокий уровень вовлеченности был вызван трендовым моментом или вирусным постом, который не будет устойчив в долгосрочной перспективе.
Кажущиеся разочаровывающими цифры трафика могут представлять собой высоко целевых, ценных посетителей, которые конвертируются как сумасшедшие.
Всегда стремитесь видеть «что» сырых данных через критическое «почему». Накладывайте эти числа на качественные инсайты и более глубокое понимание происходящего.
3. Сохраняйте креативный и экспериментальный подход
Существует риск, что чрезмерное внимание к метрикам может постепенно превратить ваше социальное присутствие в чрезмерно клиническое, роботизированное занятие, где вы сосредоточиваетесь только на тактиках и форматах, которые кажутся «работающими» на основе данных.
Это опасная территория, так как она может быстро задушить креативный огонь, который делает социальный контент интересным и человечным.
Хотя следует оптимизировать на основе чисел, оставьте достаточное пространство для креативных экспериментов и пробования новых идей без одержимости микро-уровнем производительности.
Помните: социальные медиа – (удивление!) социальны
Социальные медиа по-прежнему предназначены для создания сообщества и человеческих связей – а не просто еще одной аналитической панели.
Избегайте того, чтобы стать настолько ослепленным метриками, что забываете быть социальным! Прямое взаимодействие с вашей аудиторией, поддержание подлинных отношений и избегание исключительно числового подхода – все это критично.
Найдите идеальный баланс между умелым использованием данных и сохранением человеческого элемента.
Заключительный совет: Как добиться успеха в социальных метриках
Друзья, теперь вы полностью понимаете, почему социальные метрики заслуживают вашего внимания, какие ключевые метрики существуют и как анализировать данные для извлечения значимых инсайтов.
Вот несколько последних мудрых советов, которые стоит запомнить:
- Хотя количественная оценка вашей деятельности важна, успех в социальных медиа в конечном итоге не сводится к одной цифре. Пусть метрики направляют вас, но не позволяйте им стать вашим единственным мастером.
- Метрики наиболее эффективны, когда используются как средство для постоянного улучшения. Не просто отчеты о данных; принимайте реальные действия на основе того, что говорят цифры.
- Не все метрики равны. Сосредоточьте внимание на тех, которые наиболее непосредственно связаны с вашими целями, снижая приоритет метрик, которые не двигают стрелку.
- Используйте богатство инструментов аналитики социальных медиа (многие из которых бесплатны), но не теряйте из виду «здравый смысл» и интуитивное понимание вашей аудитории.
- Примите тот факт, что вы никогда не сможете идеально оптимизировать каждую метрику. Социальные медиа – это искусство и наука, где необходимы здоровые дозы того и другого.
Овладейте метриками, и вы превратите социальные медиа из случайных действий в четко настроенную систему для достижения реальной, ощутимой ценности в соответствии с вашими основными целями.
Соединяете ли вы холодные данные с человеческим вдохновением и креативностью? Вот это выигрышная формула для доминирования в социальной вселенной.
Эффективное использование социальных метрик может существенно повлиять на успех интернет-магазина, ведь данные о вовлеченности и конверсиях помогают оптимизировать рекламные кампании и улучшить пользовательский опыт. Правильный хостинг для интернет-магазинов играет ключевую роль в обеспечении быстрой и надежной работы сайта, что, в свою очередь, влияет на способность обрабатывать трафик и конверсии, полученные через социальные медиа. Интеграция качественного хостинга с стратегией социальных метрик обеспечивает не только стабильную работу вашего магазина, но и позволяет максимально эффективно использовать собранные данные для роста и развития бизнеса.