Если вы управляете онлайн-сервисом, будь то через веб-сайт, мобильные приложения или даже через чаты, такие как Telegram или WhatsApp, самое время задуматься о создании чат-бота, если вы еще этого не сделали.
Возможно, вам кажется, что настройка чат-бота — это технический кошмар, особенно если кодирование не ваша сильная сторона. Но не волнуйтесь, на самом деле это стало довольно легко. Сейчас есть множество платформ, которые позволяют создать чат-бота без необходимости быть техническим гуру. Мы расскажем вам о десяти таких конструкторах чат-ботов.
Так что, независимо от того, только ли вы начинаете и не отличаете HTML от HTTP, или вы опытный разработчик, ищущий расширенные функции, обязательно найдется конструктор чат-ботов, который соответствует вашим потребностям.
Sunshine Conversations
Упрощает взаимодействие с клиентами, проводя транзакции внутри чата на платформе Zendesk.
Chatfuel
Увеличивает продажи в Messenger с помощью чат-ботов на основе ChatGPT для электронной коммерции.
Botsify
Автоматизирует многоязычные разговоры с клиентами с помощью простых интегративных чат-ботов.
Messenger for Business
Упрощает коммуникацию с клиентами на Facebook с помощью автоматизированных сообщений.
Telegram Bots
Добавляет универсальный бесплатный функционал бота в чаты и каналы Telegram.
Botkit
Предлагает инструменты для разработчиков для легкого создания и настройки чат-ботов на различных платформах обмена сообщениями.
Инструменты чат-ботов: что они делают?
Представьте себе чат-ботов как вашу команду цифровых помощников, готовых общаться с вашими клиентами круглосуточно. Они настроены на ответы на вопросы и помощь пользователям в ваших услугах с помощью дружелюбных текстовых разговоров.
Инструменты чат-ботов — иногда называемые конструкторами чат-ботов — это закулисная магия, которая позволяет вам создавать этих болтливых помощников для взаимодействия с посетителями вашего сайта или приложения. Они как режиссеры, обучающие актеров их репликам, только актеры — это чат-боты, которые могут говорить с вашими посетителями, отвечать на их вопросы и помогать им в различных задачах.
Благодаря искусственному интеллекту, или AI, эти инструменты чат-ботов улучшаются со временем. Это немного похоже на то, как человек становится лучше в своей работе с опытом; чат-боты учатся, общаясь с разными людьми. Чем больше они взаимодействуют, тем более полезными они становятся.
Возьмем, к примеру, чат-бота в магазине — со временем он может выучить все нюансы запросов клиентов, от того, где найти товары, до времени закрытия магазина. Это как иметь всегда готового помощника, который поможет, когда вашим клиентам это необходимо.
Лучшие инструменты для создания чат-ботов
А теперь, без лишних слов, вот некоторые из лучших инструментов для создания чат-ботов, которые я нашел, вместе с их ценами и моими мыслями о их плюсах и минусах.
SunShine Conversations
Плюсы
- Легко подключается ко всем данным клиентов.
- Плавная интеграция с Zendesk и Salesforce.
Минусы
- Отсутствует поддержка платформ Android и iOS.
Sunshine Conversations, ранее известная как Smooch, — это платформа Zendesk, предназначенная для повышения качества взаимодействия с клиентами и создания персонализированного и увлекательного опыта. Она позволяет компаниям бесшовно интегрировать свои существующие системы, обеспечивая согласованное и эффективное обслуживание на протяжении всего пути клиента. С помощью расширенных возможностей настройки компании могут создавать уникальные взаимодействия, позволяющие клиентам просматривать товары, делать бронирования и даже завершать платежи прямо в разговоре.
Сила платформы заключается в ее унифицированном API, который упрощает процесс интеграции, позволяя одной настройке применяться к различным каналам. Это не только ускоряет вывод на рынок, но и обеспечивает клиентам единый опыт независимо от используемой платформы.
Цена:
Sunshine Conversations включена в любой план Zendesk, который начинается от 144 бел.руб за агента в месяц.
Chatfuel
Плюсы
- Простой процесс настройки.
- Интеграция с ChatGPT.
Минусы
- Ограничен только Facebook Messenger, WhatsApp и Instagram.
Chatfuel — это платформа для чат-ботов, идеальная для маркетологов электронной коммерции, стремящихся улучшить свое присутствие в Facebook Messenger. Она предназначена для увеличения генерации лидов, содействия перекрестным продажам и повышению доходов. Недавняя интеграция с ChatGPT позволяет бизнесам максимизировать потенциал WhatsApp, предлагая более увлекательный клиентский опыт и способствуя росту.
Платформа упрощает интеграцию различных источников данных, таких как ваш магазин, CRM или CDP, через API Chatfuel. Эта интеграция позволяет упростить процесс обмена сообщениями, обеспечивая сложную сегментацию аудитории и доставку персонализированных сообщений, которые действительно резонируют с клиентами.
Кроме того, Chatfuel предоставляет мощные инструменты для анализа в реальном времени, помогая бизнесам отслеживать производительность сообщений и вовлеченность клиентов, что важно для оптимизации стратегий обмена сообщениями и принятия эффективных маркетинговых решений.
Цена:
Цены Chatfuel начинаются от 48 бел.руб в месяц, что включает 500 разговоров. Дополнительные разговоры стоят 1 бел.руб каждый. Также доступна бесплатная 7-дневная пробная версия.
Botsify
Плюсы
- Доступное ценообразование.
- Интерфейс удобен в использовании и прост в настройке.
Минусы
- Кривое обучения для новых пользователей.
Botsify — это платформа для чат-ботов, которая помогает бизнесам автоматизировать общение с клиентами. Это как иметь многоязычного виртуального помощника, который может говорить на более чем 100 языках, облегчая связь с клиентами со всего мира. Платформа предназначена быть универсальным решением для автоматизации чатов, предлагая легкую интеграцию с другими системами и инструментами, которые может использовать ваш сайт, что означает меньше хлопот для вас в плане настройки и обслуживания.
С Botsify создание форм для сбора лидов так же просто, как и общение. Эти формы выглядят скорее как беседа с другом, а не как заполнение скучной формы, что делает более вероятным, что посетители будут взаимодействовать и предоставлять нужную информацию. Кроме того, если клиенту нужно поговорить с реальным человеком, чат-бот может передать разговор человеческому агенту, обеспечивая личный контакт, когда это наиболее необходимо.
Цена:
Botsify предлагает план, начиная от 160 бел.руб в месяц, который включает 2 чат-бота, поддержку до 5 000 пользователей в месяц, неограниченное количество разговоров, форм и медиа, а также опции интеграции для Messenger, SMS, сайта, Instagram и Telegram.
Messenger for Business
Плюсы
- Легкость в начале работы с инструментом.
Минусы
- Ограничен только использованием в Facebook Messenger.
Если ваш бизнес процветает на Facebook, тогда “Messenger for Business” может стать для вас настоящим прорывом. Этот чат-бот Facebook преодолевает разрыв между вами и вашей аудиторией, позволяя проводить беседы напрямую через вашу бизнес-страницу на Facebook. Будь то потенциальный клиент, пролистывающий ваши посты, или клиент, посещающий ваш сайт, они могут легко начать разговор с вами через удобный чат-плагин.
Лучшее? Эти чаты работают на платформе Messenger от Meta, что гарантирует плавность и последовательность общения.
Преимущество “Messenger for Business” заключается в его способности автоматизировать взаимодействие без потери личного подхода. Вы можете генерировать и развивать лиды, обрабатывать запросы и следить за ними — все это в автоматическом режиме с возможностью живого чата при необходимости. Клиенты получают преимущество мгновенной связи без ненавистных ожиданий или необходимости объяснять свою проблему нескольким агентам. Кроме того, история разговоров остается в Messenger, что позволяет клиентам легко продолжить общение с того места, на котором они остановились.
Настроить “Messenger for Business” очень просто. Просто активируйте Messenger на вашей бизнес-странице, добавьте кнопку «Отправить сообщение» на ваш профиль, и вы готовы к работе. Вы также можете приветствовать гостей мероприятий, предлагая им написать вам, настроить автоматические ответы для мгновенного ответа, отправки сообщений в отсутствии, ответов на часто задаваемые вопросы и превращения комментариев под постами в разговоры. Все это направлено на поддержание высокого уровня вовлеченности и быстрой реакции, что помогает вам более эффективно взаимодействовать с вашими клиентами.
Цена:
Messenger for Business бесплатен.
Telegram Bots
Плюсы
- Бесплатное использование.
- Высокий уровень безопасности и конфиденциальности.
Минусы
- Ограничен использованием только в Telegram.
Чат-приложение Telegram не только для обмена сообщениями; у него также есть умная функция чат-ботов. Представьте себе маленького помощника в ваших чатах, который может выполнять различные полезные задачи, от запуска мини-приложений на JavaScript до обработки платежей от пользователей из более чем 200 стран.
Эти боты подобны швейцарским армейским ножам для вашей продуктивности, готовые справляться с задачами, такими как конвертация файлов, управление чатами или даже сообщить, понадобится ли вам зонт на день. Вы можете общаться с этими ботами один на один или добавить их в групповые чаты и каналы, чтобы добавить немного функциональности и веселья.
Более того, Telegram боты хорошо взаимодействуют с другими сервисами. Существует множество официальных ботов для популярных платформ, которые упрощают внедрение контента или быстрые поиски без выхода из приложения. Для геймеров разработчики могут создавать увлекательные игры HTML5, от одиночных приключений до многопользовательских челленджей, прямо в Telegram. А для общительных людей боты могут помочь найти новых друзей, разделяющих ваши интересы, найти местные мероприятия или обменяться подержанными товарами.
Настроить базового Telegram бота очень просто, но если вы хотите добавить ему дополнительные возможности и настроить более сложные функции, возможно, вам придется заняться программированием. Но не волнуйтесь, немного кода может значительно улучшить работу вашего бота.
Цена:
Telegram Bots бесплатен.
Botkit
Плюсы
- Открытый исходный код и бесплатен.
Минусы
- Требуются технические и программные знания.
Botkit — это как набор инструментов для тех, кто хочет создавать чат-ботов. Это часть Microsoft Bot Framework и предназначен для помощи разработчикам в создании ботов, приложений и различных интеграций для популярных платформ обмена сообщениями, таких как Slack, Google Hangouts, Twilio и Facebook Messenger.
Что отличает Botkit, так это его удобный подход. Он предназначен для обработки сложных аспектов API обмена сообщениями, позволяя разработчикам сосредоточиться на создании личности и возможностей их бота. Это означает меньше времени на технические детали и больше времени на воплощение креативных идей в жизнь.
Когда вы создаете бота с помощью Botkit, вы оснащаете его разговорными навыками, имитирующими человеческое взаимодействие. Ваш бот будет способен «слушать» пользователей, «отвечать» и «реагировать», чтобы поддерживать разговор.
Эти три навыка позволяют разработчикам создавать ботов, которые не только функциональны, но и увлекательны, способных вести разговор так же гладко, как это делает человек.
Цена:
Botkit бесплатен.
Создание чат-бота для вашего бизнеса стало проще благодаря современным платформам. Если вы хотите попробовать интеграцию бота, особенно для Telegram, бесплатный хостинг может стать отличным стартом. Он позволяет вам тестировать и развертывать бота без дополнительных затрат, что идеально для небольших проектов или стартапов. Используя бесплатные хостинговые услуги, вы можете сосредоточиться на разработке и настройке функционала бота, не беспокоясь о первоначальных инвестициях в хостинг. В статье мы рассмотрели лучшие инструменты для создания чат-ботов и их возможности, что поможет вам сделать обоснованный выбор для вашего проекта.