Чат-бот представляет собой программное обеспечение, которое частично выполняет функции службы поддержки. Вместо человека с клиентом взаимодействует робот. Этот робот настроен так, чтобы отвечать на определенные вопросы пользователей без привлечения живого специалиста. Если при создании чат-бота применяются технологии машинного обучения, он может адаптироваться к конкретным пользователям, предлагая более точные и глубокие решения проблем в короткие сроки.
Качественная и своевременная поддержка положительно влияет на восприятие вашего бизнеса клиентами. Поскольку сотрудники техподдержки не всегда могут оперативно и эффективно помочь, наличие ботов значительно улучшает уровень обслуживания. Вы, вероятно, уже сталкивались с такими ботами: они появляются в правом нижнем углу интерфейса сайта или приложения, предлагают помощь и даже показывают популярные вопросы. Давайте рассмотрим их подробнее.
Как выбрать подходящего чат-бота?
Чат-бот должен быть дружелюбным для пользователя. Это не должно быть раздражающее уведомление, мешающее работе с контентом, а скорее полезный инструмент, который хочется использовать.
Он также должен быть удобным в использовании. Боты, которые предлагают готовые варианты вопросов, оцениваются выше, поскольку пользователю остается лишь выбрать нужный.
Выбранный сервис должен обладать высоким уровнем интеллекта. Чем лучше обучен бот, тем больше шансов, что проблема клиента будет решена без участия специалиста поддержки (и меньше вероятность, что потенциальный клиент потеряет терпение).
Бот должен работать не только на сайте, но и на сторонних платформах, таких как мессенджеры и социальные сети, где часто обращаются за помощью.
Идеально, если чат-бот интегрирован с системой лайв-чата, позволяя быстро переключиться на общение с реальным специалистом поддержки.
10 лучших чат-ботов для сайтов и приложений
Ниже представлены лучшие платформы, которые эксперты считают наиболее удобными, быстрыми и эффективными.
Топ-10 чат-ботов для сайтов и приложений
Botsify
Botsify — отличная платформа для тех, кто стремится к омниканальности и хочет создать полноценную службу поддержки на основе искусственного интеллекта. Одним из ключевых преимуществ Botsify является возможность одновременно интегрировать бота как на сайте и в приложении, так и на сторонних платформах (например, в мессенджерах типа WhatsApp и Telegram).
Многие пользователи отмечают удобство перехода на общение с живым человеком в Botsify: процесс получается плавным и незаметным как для сотрудников компании, так и для клиентов. Платформа поддерживает более 190 языков, что делает ее полезной для международных бизнесов. Есть функция хранения пользовательских данных, интеграция с сотнями различных сервисов и множество настроек для «обучения» ИИ бота под конкретные потребности.
Стоимость базового тарифа составляет около 40 долларов, что эквивалентно примерно 136,4 бел.руб.
Activechat.ai
Activechat.ai представляет собой продвинутую технологию реализации «живого» общения между ботом и клиентами. Разработчики уделили много внимания тому, чтобы речь бота была максимально приближена к человеческой, обеспечивая пользователям комфортное общение с цифровым персонажем.
Платформа имеет отличный интерфейс с параметрами, включая блочный конструктор, который позволяет легко настроить интерфейс и функциональность бота под свои нужды. Все необходимые интеграции также присутствуют: можно подключить бота к сайтам на базе Shopify и WooCommerce, настроить синхронизацию с Google-таблицами. В комплекте с Activechat.ai идет фирменная CRM, позволяющая управлять заявками пользователей прямо в интерфейсе сервиса. Также доступна базовая аналитика, собираемая ботом автоматически.
Базовая версия Activechat.ai обойдется примерно в 33 доллара ежемесячно, что составляет около 112,53 бел.руб.
Flow XO
Flow XO — еще один мощный инструмент, помогающий не только быстро настроить умных чат-ботов, но и контролировать большой объем данных, собранный за время общения с пользователями. Боты Flow XO понравятся тем, кто хочет иметь полный контроль над службой технической поддержки. Это один из немногих сервисов, предлагающих возможность кардинально изменить интерфейс и сделать бота самообучающимся.
Flow XO не привязан к конкретным платформам, поэтому вы можете выбирать, для какой платформы будете создавать бота. Можно создать механизм общения через WhatsApp, Facebook, Telegram, Slack и десятки других подобных сервисов. Параллельно Flow XO предоставляет сотрудникам техподдержки удобный интерфейс для общения без помощи бота.
Стоимость Flow XO начинается от 19 долларов в месяц, что составляет примерно 64,79 бел.руб.
Pandorabots
Pandorabots часто попадает в подобные рейтинги благодаря своей удобной интеграции и высокому уровню искусственного интеллекта. Прелесть Pandorabots заключается в том, как их бот общается: он старается быть похожим на живого человека, используя анимированные персонажи, что делает общение более реалистичным.
Эта библиотека имеет открытый исходный код и свободно распространяется для модификации каждым. У Pandorabots есть удобный API, механизм обучения в реальном времени и другие полезные опции, упрощающие жизнь техподдержке.
Стоимость варьируется от 19 до 199 долларов, что составляет от 64,79 до 678,59 бел.руб.
Boost.ai
Boost.ai — одно из лучших решений для бизнеса, стремящегося не просто добавить чат-бот на свой ресурс, а увеличить продажи и улучшить репутацию в глазах клиентов. Чат-бот Boost.ai был создан с учетом корпоративных потребностей, что позволяет ему успешно справляться с большим трафиком и координировать клиентов до вмешательства реального специалиста техподдержки.
Функциональные особенности включают:
- Удобную автоматизированную систему ответов на вопросы в формате FAQ.
- Возможность интеграции бота с большинством популярных платформ для общения с клиентами.
- Механизм обучения искусственного интеллекта для разработчиков и администраторов.
- Понятную документацию по всем действующим API.
Цена не указана, и нужно связаться с консультантами Boost.ai, чтобы узнать стоимость. Однако есть бесплатный пробный период для тестирования.
BotCore
BotCore — хороший кандидат на звание лучшего чат-бота на рынке. Он радует соотношением цены и качества и предлагает большой набор опций, которые помогают адаптировать бота под любые предпочтения, превращая его в полноценного голосового ассистента уровня Google.
В BotCore можно создать несколько ботов и объединить их в единую сеть с другими сервисами, организовав масштабный цифровой отдел техподдержки на основе ИИ. Особенности поведения бота можно контролировать при помощи триггеров — фраз и слов, на которые бот будет реагировать конкретным образом. В Pro-версии доступны персонализированные настройки безопасности и функция создания особых ботов для обработки заказов.
Стоимость бота не указывается и может быть выяснена только при обращении в техническую поддержку. Информации о пробном периоде нет, но возможно, компания предлагает такую опцию желающим.
Xenioo
Xenioo — техническое решение, которое понравится сразу двум категориям пользователей. Первая — это те, кто любит объединять несколько способов взаимодействия с клиентом в единый интерфейс. Вторая — программисты, так как Xenioo предлагает настройки, знакомые каждому разработчику.
Поведение бота строится за счет применения специальных переменных, условных выражений, тегов и других инструментов. Искусственный интеллект легко обрабатывает человеческую речь и находит подходящие ответы на запросы клиентов.
Интерфейс Xenioo позволяет не только встраивать бота в сайт или приложение, но и быстро интегрировать его с мессенджерами типа Telegram, WhatsApp и Discord. Это лишь небольшая часть доступных интеграций.
Стоимость составляет около 35 долларов в месяц, что эквивалентно примерно 119,35 бел.руб. У Xenioo есть бесплатный тариф, ограниченный функциональностью, но позволяющий оценить возможности сервиса.
Reply
Reply — это ИИ-платформа для создания и внедрения чат-ботов, популярная среди бизнесменов, занимающихся развитием eCommerce-проектов. Бот можно добавить в мессенджеры типа WhatsApp и подключить к платформам Shopify или Magento.
Reply — это no-code-платформа, то есть ее можно настроить и подключить без знаний программирования. Не придется нанимать разработчика для настройки автоматической системы общения с клиентами даже для ресурсов с высоким потоком пользователей.
Пользователи выделяют следующие удобства:
- Функция бесшовного перехода от общения с ботом на общение с живым человеком.
- Встроенная CRM для управления заявками клиентов.
- Собственная аналитическая система, позволяющая отказаться от сторонних продуктов.
- Простоту в подключении и настройке.
Цена скрыта и доступна только тем, кто обращается в отдел продаж Reply.
Giosg
Если ваша цель — увеличение количества лидов, то Giosg — именно то, что вам нужно. Искусственный интеллект этого чат-бота настолько продвинутый, что разработчики обещают четырехкратный рост лидогенерации.
Чем хорош Giosg?
- Возможностью добавлять изображения, видео, эмодзи и другой медиаконтент в чат.
- Встроенным инструментом для проведения A/B-тестирования.
- Удобной системой анализа данных.
- Интеграцией с популярными CRM.
- Возможностью объединить фирменный ИИ с лайв-чат-комплексом техподдержки.
Базовый тариф Giosg обойдется в сумму около 55 долларов, что составляет примерно 187,55 бел.руб.
Rasa
Rasa — еще одна платформа с открытым исходным кодом, ориентированная на взаимодействие с клиентами в крупных корпорациях. Бот адаптирован для масштабного бизнеса и легко справляется с неограниченным количеством обращений пользователей.
Так как платформа открытая, в ее развитии участвуют десятки программистов, специалистов техподдержки и энтузиастов в области искусственного интеллекта. Это гарантирует успешное будущее платформы и ее качество.
Удобные функции Rasa включают:
- Встроенную систему детальной аналитики.
- Возможность отслеживать ход беседы с пользователем и влиять на нее в реальном времени.
Это open-source проект, поэтому он распространяется бесплатно. Однако существуют отдельные тарифы для корпоративных клиентов.
Заключение
Мы рассмотрели 10 лучших сервисов для создания чат-ботов с искусственным интеллектом. Если вы выбираете бота впервые, советую начать с пробной версии, чтобы точно понять, подходит ли он для работы в вашем сервисе.
Выбор правильного чат-бота для вашего интернет-магазина — это лишь одна из важных составляющих успешной онлайн-торговли. Однако не менее значимым аспектом является выбор надежного хостинга, который обеспечит бесперебойную работу вашего сайта и быструю загрузку страниц. От качества хостинга зависит не только скорость взаимодействия с клиентами через чат-боты, но и общая производительность вашего ресурса. Быстрый и стабильный хостинг позволяет создать комфортные условия для пользователей, улучшая их опыт и увеличивая вероятность покупок. В сочетании с продвинутыми чат-ботами, которые помогают оперативно решать вопросы клиентов, качественный хостинг становится залогом успеха вашего бизнеса в условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции.