Отзывы клиентов — это высшая форма социального доказательства, и они невероятно ценны для компаний ваших клиентов.
Около 95% покупателей утверждают, что читают отзывы перед тем, как совершить покупку. Еще 72% заявляют, что даже не рассматривают покупку, пока не прочитают отзывы о бизнесе или продукте.
Как бы хороши ни были ваши маркетинговые стратегии, ваша аудитория всегда будет обращаться к другим клиентам за достоверной информацией о том, каково это — покупать у вашего бренда. Именно поэтому так важно максимально эффективно использовать социальное доказательство.
К сожалению, сбор отзывов и их правильное размещение на сайте может быть сложной задачей.
В этой статье мы рассмотрим, как сделать ваши отзывы заметными, когда вы готовы разместить их в интернете.
Различные виды отзывов
Прежде чем мы начнем обсуждать, как эффективно размещать отзывы на сайте, давайте разберемся с основами.
Существует несколько типов отзывов. Некоторые из них — это просто комментарии, оставленные на страницах товаров клиентами, которых впечатлил ваш продукт. Другие отзывы представлены в виде видео или бейджей. Если вы хотите, чтобы ваш сайт выглядел максимально надежным, лучше всего решить, какой тип отзыва окажет наибольшее воздействие.
Идеально будет использовать сочетание разных типов отзывов, чтобы добавить глубины вашему сайту. Размещение разнообразных отзывов увеличивает доверие к вам, а также способствует улучшению SEO.
Возможные варианты
1. Рекомендации (Testimonial)
Рекомендации — это один из самых распространенных типов отзывов. По сути, это сообщения, которые клиенты оставляют, описывая, что им понравилось или не понравилось в вашем продукте.
Особенности:
- Рекомендации часто включают фото автора отзыва и его имя для повышения достоверности.
- Иногда добавляют ссылку на сайт или кейс для большей глубины.
Где разместить:
- На главной странице для мгновенного создания доверия.
- На страницах товаров, чтобы клиенты могли ознакомиться с отзывами о конкретных продуктах.
2. Бейджи и виджеты
Если ваши клиенты оставляют отзывы о вашей компании на сторонних сайтах, таких как Angie’s List или Yelp, вы можете добавить на свой сайт виджет или бейдж, чтобы другим было проще их найти.
Особенности:
- Это может быть кнопка с надписью «Найдите нас на Yelp» или отображение вашего звездного рейтинга.
- Некоторые сайты с отзывами позволяют показывать актуальные отзывы через виджеты, которые обновляются автоматически.
Совет: если вы используете отзывы только с одного стороннего сайта, выбирайте Google Reviews, так как это один из самых узнаваемых вариантов.
3. Кейсы
Кейсы — это более глубокая форма отзыва, предоставляющая потенциальным клиентам большое количество информации о вашем взаимодействии с другими компаниями.
Что включает кейс:
- Описание проблемы клиента.
- Стратегии, которые вы использовали для ее решения.
- Результаты, которых вы достигли.
Кейсы обычно размещают на отдельных страницах, чтобы подробно рассказать историю. Это особенно полезно для B2B-компаний, так как демонстрирует вашу успешность и задает правильные ожидания для новых клиентов.
4. Рейтинги
Если вы используете базовые пятизвездочные рейтинги или просите клиентов оценить ваш сервис по шкале от 1 до 10, можно воспользоваться автоматизированными инструментами для создания таких визуалов.
Советы:
- Вы можете добавить базовый CSS-код или использовать виджет, который автоматически рассчитывает средний балл.
- Убедитесь, что ваши звездные рейтинги положительные не только на вашем сайте, но и на сторонних платформах.
Важно: если вы поставите себе 5 звезд на сайте, но на Yelp у вас 3 звезды, клиенты могут усомниться в вашей честности.
Как отображать отзывы на вашем сайте
Теперь, когда вы знаете, какие отзывы клиенты могут оставлять о вашем продукте или бренде, можно начать искать способы их отображения на вашем сайте.
Вы можете решить оставить свои отзывы только на сторонних платформах и ничего не делать дальше. Например, если вы управляете отелем, вы, вероятно, знаете, что ваши клиенты уже оставляют отзывы на таких сайтах, как Booking.com и TripAdvisor. Однако, оставив вашу аудиторию искать отзывы о вас на этих платформах, вы сокращаете время, которое они проводят на вашем сайте.
Кроме того, существует риск, что отсутствие отзывов на вашем сайте может сделать ваш бизнес менее надежным. Клиенты могут начать сомневаться, что именно вы скрываете, если не отображаете свой рейтинг или оценки.
К счастью, у нас есть несколько отличных вариантов, которые помогут вам начать.
1. Создайте страницу с отзывами
Первый и, возможно, самый простой способ продемонстрировать ваши отзывы и рекомендации — это создать страницу, на которой ваши клиенты смогут легко найти всю информацию о вашем бренде. Специальная страница с отзывами может быть отличным способом продемонстрировать прозрачность вашего бренда и показать клиентам, что вы не скрываете ничего важного.
Вы также можете добавить форму внизу страницы с отзывами, позволяющую другим клиентам оставлять свои мнения и данные. Только убедитесь, что у вас есть CAPTCHA или другое средство защиты, чтобы предотвратить спам на сайте.
Имеет смысл разместить несколько самых положительных отзывов в верхней части страницы, чтобы клиенты увидели их в первую очередь. Однако размещение негативных отзывов рядом с ними также может быть хорошей идеей. Дело в том, что клиенты обычно ожидают увидеть хотя бы немного негатива, связанного с вашим брендом. Если все ваши отзывы исключительно положительные, они могут подумать, что вы что-то скрываете.
При отображении негативных отзывов убедитесь, что вы также показываете, что отреагировали на них и активно работаете над решением возникших проблем. Вы даже можете опубликовать «спасибо», которое получили от недовольного клиента после того, как устранили проблему.
2. Покажите отзывы в заголовке сайта
Отличное преимущество использования отзывов и рекомендаций на вашем сайте заключается в том, что, если у вас есть немного знаний в кодировании и нужная информация, вы можете разместить их где угодно. Большинство компаний оставляют отзывы внизу страницы, но это может означать, что вы упускаете отличную возможность наладить контакт с вашей аудиторией сразу после их визита.
Публикация положительного отзыва в верхней части страницы может повысить вашу надежность и дать аудитории причину продолжить чтение.
Если вы хотите, чтобы отзывы в заголовке выделялись, поработайте с дизайнером или разработчиком, чтобы настроить изображение в соответствии с вашим брендом. Вы должны иметь возможность найти виджеты и шорткоды, которые предоставят различные варианты настройки.
Не забывайте, что изображение человека, оставившего отзыв, и его имя могут сделать отзыв более доверительным, когда вы пытаетесь установить доверие.
3. Добавьте отзывы на страницу "О нас"
Лучше не прятать отзывы, заставляя клиентов искать их, но это не значит, что вы не можете разместить несколько отзывов и на других страницах. Отличный способ повысить доверие к вашему бренду и сайту — это создать боковую панель на странице «О нас» или показать несколько отзывов под описанием вашего бизнеса.
Если вы не хотите показывать отзывы клиентов на странице «О нас», вы всегда можете разместить другие виды отзывов, например, значки, подтверждающие вашу сертификацию в определенных отраслевых организациях, или награды и признания, которые вы получили.
Показать, что вы связаны с крупными отраслевыми группами и были признаны в своей сфере, — это своего рода отзыв сам по себе. Это свидетельствует о том, что другие уже оценили ваш бизнес и видят вас в положительном свете.
Не все отзывы обязательно должны поступать от ваших клиентов. Любой бизнес или человек, который может придать вашему бизнесу больше доверия, также заслуживает представления!
4. Вставьте карусель на ваш сайт
По мере роста вашего бизнеса количество отзывов и рекомендаций, которые вы получаете от довольных клиентов, должно увеличиваться. Вы можете даже дойти до того момента, когда не будете знать, как разместить все отзывы, которые хотите показать, на одной странице сайта. Если у вас уже есть специальная страница с отзывами, на которую клиенты могут переходить, чтобы ознакомиться с растущей коллекцией социальных доказательств, попробуйте карусель.
Сегодня вы можете создать карусели с большим количеством визуальной и текстовой информации с помощью удобного виджета или плагина для вашего сайта. Вы также можете поработать с дизайнером или разработчиком, чтобы сделать карусель идеальным дополнением вашего бренда.
Карусели — это отличный и динамичный способ продемонстрировать отзывы клиентов, при этом вовлекая вашу аудиторию в работу с вашим сайтом. Дайте им кнопку, которую они могут нажать, чтобы просмотреть больше отзывов после тех, которые появляются сразу на вашей карусели. Также стоит включить рядом с виджетом карусели ссылку, по которой пользователь сможет перейти на страницу с отзывами или на страницу вашей компании на специализированном сайте с отзывами.
Если вы хотите использовать карусели не только на главной странице, помните, что их можно добавить и на страницы продуктов, а также в меню. Онлайн-отзывы влияют на около 67,7% решений о покупке, так что имеет смысл разместить их там, где ваши клиенты увидят их, решая, стоит ли нажимать кнопку «купить».
5. Добавьте отзывы в рекламу в социальных сетях
Отзывы могут быть отличным способом добавить искру в ваши рекламные материалы в других уголках цифрового пространства. Сказать своей аудитории на Facebook, что у вас лучшие стейки в стране, — это хорошо, но это не окажет значительного воздействия на большинство из них. Дело в том, что каждый бизнес утверждает, что он лучший. Большинство ваших клиентов ожидает, что вы будете хвалить себя.
Однако если вы сможете сочетать привлекательное изображение в социальных сетях с цитированным отзывом одного из довольных клиентов, ваша реклама будет иметь большее воздействие. Вы можете включить цитату от клиента в текст над рекламой на Facebook или создать изображение, чтобы показать ее.
Не забывайте добавлять хештеги и дополнительную информацию, которые могут сделать вашу рекламу более привлекательной, и делитесь ей как можно чаще с правильной аудиторией. Тщательно таргетируя аудиторию, находящуюся на стадии «размышления» покупательского пути, вы можете получить больше конверсий.
Хотя клиенты обычно прокручивают ленты социальных сетей, не обращая внимания на рекламу, простое высказывание от реального пользователя все же привлекает внимание. Включите кнопку под рекламой, чтобы клиент мог узнать больше о продукте, о котором идет речь в отзыве.
6. Добавьте ссылки на отзывы в подпись к электронным письмам
Наконец, реклама в социальных сетях — не единственный способ привлечь внимание к вашим отзывам за пределами сайта. Если вы хотите, чтобы больше внешних клиентов посетило ваш сайт и ознакомилось с вашими продуктами или заново открыло, что из себя представляет ваш бизнес, вы можете добавить ссылки на отзывы и в подпись к вашим электронным письмам. Эти ссылки могут вести прямо на страницы с отзывами или кейсами на вашем сайте, напоминая клиентам, что делает ваш продукт или услугу особенными. В качестве альтернативы, вы можете использовать специальные подписи для электронных писем, которые будут ссылаться на определённые сайты с отзывами.
Показать вашим клиентам, сколько отзывов у вас на Yelp или сколько звёзд заработали ваши продукты на Google Reviews, придаст каждому отправленному вами сообщению гораздо больше доверия. Большинство решений для email-маркетинга позволяют легко добавить такую информацию в подвал письма. Или вы можете поработать с дизайнером, чтобы создать индивидуальный шаблон письма.
Не забывайте, что ваша подпись не должна занимать слишком много места в письме, поэтому не добавляйте в неё конкретные отзывы от клиентов. Вместо этого звёздный рейтинг и ссылка на страницу, где потребители могут получить больше информации, сделают ваше содержание более привлекательным, не перегружая письмо.
Продемонстрируйте свои социальные доказательства
Собирать положительные отзывы, которые показывают вашим потенциальным клиентам, как сильно они любят вашу компанию, бывает достаточно сложно. Однако это только первый шаг. После того как вы собрали все эти замечательные отзывы, вам нужно показать их в наиболее эффективном виде. От отдельных страниц на вашем сайте до прокручивающихся каруселей и рекламы на Facebook — существует миллион способов доказать свою надежность клиентам с помощью отзывов.