В большинстве случаев письма оказываются в спаме только у одного почтового сервиса. Например, то, что Outlook определяет как спам, может без проблем доставляться в папку «Входящие» на Mail.ru и в Яндекс.Почте.
Определение спама в Gmail
Чтобы понять, почему письма попадают в спам Gmail, можно использовать два метода:
- Изучение средних показателей открытия писем. Это важный показатель для анализа рассылки. Снижение этих показателей является тревожным сигналом. Например, если ранее письма открывали 25% получателей, а последнее письмо открыли только 3%, это указывает на проблему.
- Тестирование с использованием личных почтовых ящиков. Подпишитесь на свою рассылку с различных почтовых сервисов и просите коллег сделать то же самое. Затем следите за тем, как письма доставляются. Если письма доходят до Mail.ru и Яндекс.Почты, но попадают в спам в Gmail, это указывает на проблему именно с Gmail.
Советы по отправке писем:
Не отправляйте пустые сообщения. Они часто расцениваются как подозрительные и попадают в спам.
Избегайте отвечать на свои же письма. Хотя это может быть положительным сигналом для почтового сервиса, это не соответствует обычному поведению подписчиков и может повлиять на работу индивидуальных спам-фильтров.
Разница между недоставленными письмами и письмами в спаме
Это два разных типа проблем доставки. Недоставленные письма не доходят до получателя вовсе. Это может произойти по разным причинам: домен не принимает почту, пользователь недоступен, адрес не существует или почтовый ящик переполнен, среди прочего.
Письма, попавшие в спам, все же считаются доставленными. Однако важно понимать, что невозможно точно узнать, куда попало письмо — в спам или в папку «Входящие», так как почтовые сервисы не предоставляют эту информацию. Случается, что большинство рассылок попадает в спам, и отправитель об этом не знает, что приводит к низкой открываемости.
Постмастеры не всегда могут указать, попали ли письма в спам. Они оценивают репутацию IP-адреса и домена, но это не единственные факторы, влияющие на распределение писем.
Что делать, если письма попадают в спам в Gmail ?
Служба поддержки Gmail отличается от Mail.ru и Яндекс.Почты. В Gmail реакция на обращения может отсутствовать.
Сравнение служб поддержки почтовых сервисов
Mail.ru обычно отвечает в течение 2-3 дней и помогает решить проблемы. Яндекс отвечает чуть дольше, но тоже предоставляет помощь. В Gmail же ответа, как правило, не последует.
Письма могут попасть в спам Gmail по разным причинам, включая недовольство контентом письма или низкую репутацию отправителя. Чтобы решить проблему с контентом, его можно оптимизировать за один день, а реабилитация репутации может занять от одного до четырех месяцев.
Подробная инструкция по устранению проблемы:
1. Используйте сервис mail-tester для проверки спамности писем. Этот инструмент поможет выявить базовые проблемы, хотя и не гарантирует полное соответствие алгоритмам почтовиков.
2. Измените контент письма, включая стоп-слова, адреса картинок и ссылки. Примерно в 70% случаев проблемы связаны с неприемлемым для почтового сервиса контентом. Стоп-слова, такие как «заработок», «успех», «бесплатно», могут ассоциироваться с текстами спамеров. Избегайте их использования, если у вас уже есть проблемы со спамом. Также важно следить за ссылками, чтобы они не вели на запрещенные или фишинговые сайты.
Иногда письма попадают в спам из-за адресов картинок, на которые они ссылаются.
Бывают случаи когда письма регулярно попадали в спам Gmail по непонятным причинам. Выяснилось, что проблема была связана с картинками, размещенными на домене с плохой репутацией. После замены адреса картинок проблема была решена.
Проверьте, где хранятся ваши картинки, возможно, стоит изменить их адрес. Оптимальным вариантом является использование сервиса рассылок, так как у них домены обычно имеют высокую репутацию. Просто загружайте картинки на сервис напрямую с компьютера.
Сервера и виртуальный хостинг в контексте email-маркетинга
Использование надежных серверов и качественного виртуального хостинга играет ключевую роль в доставляемости электронной почты. Сервера должны быть правильно настроены и обеспечивать стабильность работы почтовых служб. Кроме того, важно обращать внимание на репутацию IP-адресов серверов, так как она влияет на оценку писем спам-фильтрами.
Существует 15 основных ошибок в верстке, которые могут привести к попаданию писем в спам. Чтобы выявить проблемный элемент, необходимо проводить тестирование письма на своих ящиках методом исключения. Например, можно убрать все ссылки и картинки из письма и проверить, изменилась ли ситуация.
3. Рассылайте письма только лояльным подписчикам с адресами Gmail. Лояльными подписчиками считаются новые подписчики или те, кто регулярно читает письма и переходит по ссылкам. Их активность можно оценить по шкале активности в сервисе рассылок.
Активные действия подписчиков, такие как чтение писем, переходы по ссылкам и ответы, повышают репутацию отправителя и помогают письмам перестать попадать в спам. Работайте в таком режиме месяц, а затем снова проверьте, попадают ли письма в спам.
4. Попросите пользователя отметить письмо как «не спам» или добавить вас в белый список. Это значительно улучшит вашу репутацию. Просить об этом можно в рамках акции или как меру предосторожности. Например, предупредите подписчика о возможности попадания письма в спам и попросите проверить эту папку. Или предложите добавить ваш адрес в белый список заранее.
Другой вариант — обратиться к подписчикам через другие каналы связи, например, в Телеграме или через поддержку на сайте. Можно предложить скидку за выполнение определенных действий, например, за нажатие кнопки «Это не спам».
!!! Не меняйте домен, если рассылка попадает в спам !!!
Смена домена может быть временным решением, но если ошибки повторятся, новый домен столкнется с теми же проблемами. Почтовые сервисы могут связать разные домены с одним отправителем по схожей базе и ссылкам, что в конечном итоге только усугубит ситуацию. Лучше выявить и решить коренную причину, чем прибегать к временным решениям.
Главное — определить причину проблемы. После этого можно систематически работать над улучшением отношений с почтовым сервисом.
Профилактика попадания писем в спам
Чтобы предотвратить попадание писем в спам, важно следовать нескольким принципам. Это проще, чем исправлять ситуацию после того, как письма уже начали попадать в спам.
1. Законно собранная база подписчиков. Убедитесь, что все подписчики в вашей базе — реальные люди, которые добровольно согласились получать ваши письма. Например, они могли оставить свой адрес в форме подписки и подтвердить свое согласие через проверочное письмо. Спам-фильтры часто распознают купленные или спарсенные адреса, и такие рассылки могут быть заблокированы еще до достижения папки спама.
2. Репутация отправителя. Репутация является показателем доверия почтовой службы к отправителю. Она может упасть из-за жалоб на спам или использования незаконно собранных адресов. Снижение репутации приводит к блокировке писем или их попаданию в спам. Повышение репутации — сложный процесс, требующий времени и усилий.
3. Качественное оформление письма. Спамные письма часто имеют странную верстку, обещают большие выигрыши или содержат бессмысленный текст. Если письмо выглядит подозрительно, даже заинтересованные подписчики могут пометить его как спам. Используйте инструменты для создания профессионально оформленных писем и предлагайте полезный контент.
4. Гигиена базы подписчиков. Регулярно очищайте базу от неактивных или недействительных адресов. Неактивные адреса могут стать спам-ловушками, которые используются почтовыми службами для выявления незаконно собранных баз. Очистка базы также поможет сэкономить ресурсы, поскольку за отправку сообщений на недействительные адреса все равно приходится платить.
Следуя этим принципам, можно значительно снизить риск попадания ваших писем в спам и поддерживать здоровые отношения с подписчиками и почтовыми сервисами.
Поддержание чистоты базы подписчиков и избегание спам-ловушек
1. Стабильность в рассылках. Регулярность отправки писем важна как для подписчиков, так и для почтовых служб. Они предпочитают примерно одинаковое количество писем в месяц и стабильный размер базы. Резкие изменения в частоте рассылок, например, длительное молчание, за которым следует массовая рекламная рассылка, могут вызвать негативную реакцию подписчиков и почтовых сервисов. Подписчики могут начать жаловаться на спам, забыв о вашей компании.
2. Осторожность с новыми базами. Начинать рассылку сразу на большую базу без истории отправок может вызвать подозрения у почтовых сервисов. Это похоже на поведение спамеров, в то время как легитимные базы обычно растут постепенно.
Дополнительные советы для предотвращения попадания в спам:
- Настройка почты для высокой доставляемости. Обеспечение правильной настройки почты может существенно улучшить шансы на доставку писем в папку "Входящие".
- Понимание причин попадания писем в спам. Знание общих причин, по которым письма могут оказаться в спаме, помогает предпринять соответствующие меры предосторожности.
Ключевые моменты для запоминания:
1. Подписаться на свою рассылку с разных почтовых сервисов, чтобы вовремя обнаружить попадание писем в спам.
2. Если проблема возникает только с Gmail, необходимо работать над повышением репутации или устранением проблемных элементов в письмах.
3. Использование сервиса mail-tester для выявления базовых проблем в контенте и репутации писем.
4. Отправка писем только лояльным подписчикам с почтой Gmail. Использование других каналов коммуникации для предложения скидок или акций, чтобы стимулировать подписчиков проверять папку спама и читать ваши письма.
Соблюдение этих принципов поможет избежать попадания ваших рассылок в спам и поддерживать хорошие отношения как с подписчиками, так и с почтовыми сервисами.