Предлагаем полезные советы, которые помогут вам собирать отзывы, соответствующие стандартам Яндекса и Google и способствующие укреплению доверия к вашему бизнесу.
Отзывы являются ключевым фактором доверия к компании. Они не только помогают выделить ваш бизнес среди конкурентов, но и облегчают потенциальным клиентам процесс выбора.
Почему важно поощрять клиентов оставлять отзывы
Отзывы оказывают значительное влияние на общий рейтинг вашего бизнеса, привлекая внимание потенциальных клиентов. Часто люди предпочитают обращаться в компанию с большим количеством положительных отзывов.
Отзывы также помогают выявить ваши конкурентные преимущества и своевременно обнаружить возможные недочеты в работе, что важно для развития качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Как увеличить количество отзывов
Важно всегда просить клиентов поделиться своими впечатлениями сразу после покупки или визита, делая этот процесс как можно более простым и удобным.
Предоставьте клиентам прямую ссылку на форму отзыва. Часто клиенты не оставляют отзывы из-за необходимости тратить время на поиск вашей компании в интернете. Упрощайте им задачу: используйте QR-код на стойке администратора или отправляйте ссылку в мессенджере.
Задавайте конкретные вопросы, чтобы упростить клиентам задачу написания отзыва. Подготовьте шаблон с вопросами, которые помогут клиентам сформулировать свои мысли и решиться на написание отзыва, например:
- Когда и за какими услугами/товарами вы к нам обращались?
- Что вам особенно понравилось в нашем сервисе или товарах?
- Есть ли аспекты, на которые мы должны обратить внимание?
Не забывайте напоминать о себе. Если клиент забыл оставить отзыв, напишите ему или позвоните спустя 1–3 дня после визита, но избегайте навязчивости.
Используйте промоматериалы Яндекс и Google Бизнеса, такие как визитки, пирамидки и QR-коды, для привлечения большего количества отзывов. Размещайте их там, где их легко заметят и отсканируют клиенты.
Как избегать ошибок при работе с отзывами
Мы уже говорили о том, как Яндекс проверяет отзывы и почему это важно. Важно, чтобы отзывы соответствовали правилам публикации, чтобы они были опубликованы на вашем профиле.
Избегайте распространенных ошибок и нечестных методов получения отзывов:
- Не стимулируйте написание отзывов за деньги. Такие отзывы обычно не публикуются в сервисах Яндекса и Google.
- Избегайте просьб оставить отзыв у заинтересованных лиц, таких как сотрудники, друзья или родственники. Яндекс и Google считает такие отзывы недействительными.
- Не просите клиентов, которые уже давно не посещали вашу компанию, оставлять отзывы о новых местах или измененных услугах.
Отзывы о хостинг-услугах
Отзывы о хостинг-услугах имеют особую ценность, поскольку они отражают качество технической поддержки, надежность и производительность услуг. Клиенты, выбирающие хостинг-провайдера, обращают внимание на отзывы, чтобы оценить, насколько хорошо компания справляется с возможными техническими проблемами, скоростью загрузки сайтов и общей стабильностью работы сервиса. Поэтому важно поощрять клиентов делиться своим опытом работы с вашим хостингом, выделяя ключевые моменты, такие как время безотказной работы, скорость обработки запросов и качество клиентской поддержки. Эти отзывы не только помогают потенциальным клиентам сделать осознанный выбор, но и предоставляют вам ценную обратную связь для улучшения ваших услуг.
Что делать и чего избегать при работе с отзывами:
Не нужно:
- Покупать фейковые отзывы.
- Настойчиво просить оставить отзыв.
- Оставлять клиента без прямой ссылки на форму отзыва.
- Не напоминать о себе клиентам, которые давно не посещали ваш бизнес.
Что нужно:
- Поощрять реальных клиентов оставлять отзывы.
- Напоминать о возможности оставить отзыв после покупки и еще раз через несколько дней.
- Предоставлять QR-код или ссылку на форму отзыва.
- Задавать уточняющие вопросы для облегчения процесса написания отзыва.
Оставьте отзыв о хостинг-провайдере HostPro.by и получите скидку 5% на продление услуг любого виртуального хостинга.