Времена, когда компании могли позволить себе иметь малооптимизированный веб-сайт с недостатками в дизайне, давно ушли в прошлое. В настоящее время пользователи становятся все более нетерпеливыми, и многие из них быстро покидают страницу или блог, если не находят то, что искали.
Сегодня в Интернете предоставлено множество альтернатив, и пользователи это понимают. Если вы не уделяете достаточно внимания своим пользователям, они могут легко обратиться к вашим конкурентам. Поэтому важно задуматься о том, как улучшить взаимодействие с посетителями на вашем сайте.
Пользовательский опыт играет ключевую роль в онлайн-бизнесе. Чтобы создать положительное взаимодействие с посетителями, ваш сайт должен иметь превосходную навигацию, безупречную функциональность, привлекательный дизайн, доступную информацию и быть отзывчивым на всех устройствах.
В мире цифровых технологий все движется с высокой скоростью, и секунды могут решить судьбу посетителей вашего сайта. Сегодня пользователи ожидают мгновенной загрузки сайта и безупречной работы всех его функций. Даже небольшая задержка может привести к увеличению показателей отказов.
Оптимизация вашего сайта — ключевой момент, который можно измерить с помощью скорости загрузки страниц. Важно также иметь инструмент для проверки рейтинга веб-сайта, чтобы принимать правильные решения в области SEO. Кроме того, аспекты, такие как функции, дизайн и т. д., в значительной степени зависят от вашей целевой аудитории.
Для того чтобы узнать, что нужно улучшить на вашем сайте, вам необходима реальная обратная связь. Лучший способ получить ее — это провести пользовательское тестирование.
Пользовательское тестирование представляет собой процесс оценки вашего веб-сайта с помощью введенных пользователями данных. Во время таких тестов вы получаете реальную обратную связь о вашем сайте, его функциях, дизайне и других аспектах. Также важно отслеживать комментарии пользователей и их поведение, чтобы понять, с какими проблемами они сталкиваются.
Эти тесты играют важную роль в улучшении пользовательского опыта и могут помочь увеличить доход вашей компании.
Важность независимого тестирования
Можно провести тестирование своего веб-сайта самостоятельно, но в таком случае вы рискуете быть слишком субъективными и упустить некоторые важные детали. Лучше всего пригласить кого-то независимого. Вы можете попросить своих коллег, друзей или членов семьи протестировать ваш сайт. Дайте им пройти через страницы, опробовать функции и высказать свои комментарии.
Наилучшая стратегия включает в себя привлечение группы людей, которые не связаны с вами или вашим проектом. Идеально, если среди них окажутся люди, представляющие вашу целевую аудиторию, и те, кто может быть к ней не относится. Разнообразие помогает получить наиболее полезные результаты.
Найти группу для пользовательского тестирования не так сложно. Существуют компании, которые специализируются на предоставлении пользователей, готовых протестировать ваш сайт. Они помогут вам выбрать правильную аудиторию для получения ценной обратной связи.
На чем сосредоточиться?
Перед началом пользовательского тестирования определите ключевые аспекты вашего сайта, на которые стоит сосредоточиться. Подготовьте вопросы о дизайне, контенте, работе функций и легкости нахождения информации. Также определите задачи, которые вы хотите, чтобы пользователи выполнили.
Некоторые примеры для тестирования:
- Обращение в службу поддержки клиентов (например, определение, что предпочтительнее для вашей аудитории: кнопка "Позвоните нам сейчас" или чат)
- Покупка товара
- Поиск и использование фильтров
- Подписка на рассылку
- Регистрация учетной записи
- Поиск местоположения компании
Каждый веб-сайт имеет свои цели, так что определите, что важно для вашего бизнеса, и протестируйте эти аспекты особенно тщательно!
Виды пользовательских тестов
Для эффективного тестирования важно спланировать каждый этап процесса. Тестирование обычно проводится в форме интервью или путем выполнения пользователем определенных задач. При выборе типа тестов следует учитывать следующие варианты:
1. Модерируемые и немодерируемые тесты
Модерируемое тестирование подразумевает наличие супервайзера, который направляет тестировщика на протяжении всего процесса. Это помогает получить более детальные результаты. Немодерируемые тесты, напротив, более реалистичны, так как имитируют реальное поведение пользователя, но могут дать более поверхностные ответы без возможности дополнительных вопросов.
2. Дистанционные и личные тесты
Личное тестирование позволяет наблюдать за языком тела участника, в то время как дистанционные тесты проводятся удаленно.
3. Исследовательское, оценочное и сравнительное тестирование
Исследовательские тесты открыты для обсуждения и комментариев. Оценочные тесты оценивают уровень удовлетворенности пользователя функциональными возможностями. Сравнительное тестирование используется для сравнения опций или продуктов.
Подготовка к тестированию
Подготовка включает выбор правильных вопросов и задач для пользователей. Сначала необходимо определить уровень знаний участников о концепциях веб-сайтов. Затем определите важные аспекты вашего сайта для среднего пользователя.
Вопросы о том, что пользователям понравилось или не понравилось, помогут понять их предпочтения и проблемы. Запись экрана и пользовательских действий поможет получить более глубокий анализ. Определите задачи, которые хотите, чтобы пользователи выполнили, такие как подписка на рассылку или покупка товара.
Тщательная подготовка к тестированию поможет получить ценные результаты, которые могут оказать значительное влияние на ваш бизнес!
Что следует отметить
Подходя к тестированию пользователей, важно понимать, как ваш сайт работает и какие аспекты следует анализировать. В то же время нет строгих правил для проведения таких тестов. Что именно вы решите протестировать и какую обратную связь вы будете искать, может различаться в зависимости от вашего веб-сайта и индустрии, в которой вы действуете. Однако есть несколько дополнительных вещей, которые стоит учитывать и которые подходят для большинства веб-проектов.
Важно записывать все комментарии, которые пользователи оставляют во время использования вашего сайта, будь то комментарии, адресованные интервьюеру, или просто мысли вслух. Эти комментарии могут быть чрезвычайно полезными, поскольку они чаще всего являются наиболее искренними.
Также важно отслеживать время, которое пользователям требуется для нахождения нужной информации на вашем сайте. Это поможет вам понять, какая информация является критически важной, и если поиск этой информации занимает слишком много времени, это может свидетельствовать о необходимости внесения изменений.
Обратите внимание на задачи, которые оказались труднее для выполнения, и следите за тем, поняли ли пользователи, что от них требуется. Записывайте время, которое им потребовалось для выполнения каждой задачи. Иногда люди могут потерять интерес или отказаться от покупки, если процесс занимает слишком много времени. Регистрация времени выполнения каждой задачи поможет вам получить более точное представление о том, какие аспекты вашего сайта могут отпугнуть пользователей.
Заключение:
В проведении пользовательского тестирования кроется ключ к пониманию того, как ваш веб-сайт воспринимается и используется вашей аудиторией. Отслеживание взаимодействия пользователей с вашим сайтом, их комментариев и времени, затраченного на выполнение задач, дает вам ценные данные о том, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении.
Кроме того, важно помнить, что хорошо настроенный виртуальный хостинг для CMS может оказать существенное влияние на производительность вашего веб-сайта и, следовательно, на опыт пользователей. Быстрая загрузка страниц, отзывчивость и доступность - все это ключевые компоненты удовлетворительного пользовательского опыта. Поэтому выбор надежного виртуального хостинга становится не менее важным, чем сам процесс разработки и тестирования веб-сайта.
Подводя итог, пользовательское тестирование является неотъемлемой частью процесса создания и оптимизации веб-сайтов. Оно предоставляет вам ценные знания о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, что позволяет вам улучшить его производительность и повысить удовлетворенность клиентов. В сочетании с качественным виртуальным хостингом для CMS, пользовательское тестирование поможет вам создать и поддерживать веб-сайт, который привлечет и удержит аудиторию, обеспечивая при этом отличный пользовательский опыт.