В качестве конечной формы социального доказательства отзывы клиентов чрезвычайно ценны для компаний ваших клиентов. Около 95% клиентов говорят, что читают отзывы перед тем, как совершить покупку. Еще 72% говорят, что они даже не рассматривают покупку товаров, пока не прочтут отзывы, связанные с бизнесом или продуктом.
Независимо от того, насколько хороши ваши маркетинговые и промоушен стратегии, ваша аудитория всегда обратится к другим клиентам за правдивым представлением о том, каково это - покупать у вашего бренда. Поэтому важно максимально использовать социальное доказательство.
К сожалению, собрать отзывы и правильно отобразить их на вашем веб-сайте может быть вызовом.
В этой статье мы рассмотрим, что можно сделать, чтобы ваши отзывы выделялись, когда вы готовы отобразить их онлайн.
Различные типы отзывов
Прежде чем мы рассмотрим все различные способы эффективного отображения ваших отзывов на вашем веб-сайте, давайте разберемся с основами.
Существует несколько типов отзывов. Некоторые представляют собой просто комментарии, оставленные внизу страниц ваших товаров клиентами, впечатленными тем, что вы продали. Другие отзывы доступны в виде видео или значков. Когда вы хотите, чтобы ваш веб-сайт выглядел максимально убедительно, лучшее, что вы можете сделать, это определить, какой тип отзыва окажет наибольшее воздействие.
В идеале, вам захочется использовать комбинацию различных типов отзывов, чтобы добавить глубину вашему сайту. Размещение различных отзывов на вашем веб-сайте повышает вашу кредибильность и улучшает ваш SEO.
Вот ваши варианты:
Отзыв
Отзывы - один из наиболее распространенных типов отзывов. В основном это сообщения ваших клиентов, в которых подчеркивается, что им понравилось и что не понравилось в вашем продукте. В отзывах часто включается фотография человека, оставившего сообщение, и его имя, чтобы придать им больше достоверности. Вы также можете включить ссылку на веб-сайт или кейс-стади с отзывом, чтобы придать ему больше глубины.
Большинство отзывов размещаются внизу страниц. Вы можете показывать эти отзывы на вашей домашней странице, чтобы сразу же создать доверие, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом. В противном случае, вы можете позволить пользователям размещать свои отзывы на страницах товаров.
Отзывы и значки
Если ваши клиенты обычно оставляют отзывы о вашей компании на других сайтах, то вы можете добавить виджет или значок на свой веб-сайт, чтобы другим клиентам было легче их найти. Иногда вы можете добавить небольшую кнопку внизу страницы сайта с надписью "найдите нас на ". Иногда вы также можете добавить вашу звездную оценку.
Некоторые сайты отзывов также позволят вам показать фактические отзывы в виджете, который часто обновляется новыми сообщениями.
Если вы показываете отзывы только с одного стороннего сайта на вашем веб-сайте, лучше всего сосредоточиться на отзывах Google, так как это один из наиболее узнаваемых вариантов.
При условии, что вы используете их правильно, значки и виджеты отзывов не должны сильно замедлять ваш веб-сайт, и многие из них могут быть настроены под стиль вашего сайта. Однако важно убедиться, что вы не добавляете слишком много виджетов на свой сайт, если хотите избежать проблем с производительностью.
Кейс-стади
Кейс-стади выходят за рамки стандартного отзыва и предоставляют потенциальным клиентам огромное количество информации о том, как вы ранее взаимодействовали с другими компаниями. С кейс-стади вы часто создаете структурированный документ, который демонстрирует проблему клиента и стратегии, которые вы использовали для их решения.
Кейс-стади часто существуют на своих собственных страницах, чтобы вы могли подробно поделиться ценной информацией. Вы включите обзор, который представляет клиента, с которым вы работали, и детали о результате, который вы вместе достигли.
Хотя гораздо сложнее проводить интервью с клиентами для полноценных кейс-стади и получать все статистические данные и цифры, которые делают эти отзывы привлекательными, это часто стоит того. Кейс-стади демонстрируют вашу готовность поддерживать ваших клиентов, особенно если вы работаете в сфере B2B. Они также служат доказательством вашего успеха и устанавливают ценные ожидания для клиентов.
Оценка
Если вы публикуете базовые пятизвездочные рейтинги на своем веб-сайте или просите ваших клиентов дать вам число от одного до десяти, насколько положительно они оценили бы ваш сервис, вы можете использовать несколько удобных инструментов автоматизации для создания такой визуализации.
Все, что вам нужно сделать, это добавить немного базового CSS на ваш веб-сайт или использовать виджет с рейтингом звезд, который автоматически рассчитывает ваш средний балл на основе всех отзывов, которые вы собираете у клиентов.
Убедитесь, что ваши звездные рейтинги положительны не только на вашем веб-сайте, но и на других сайтах отзывов. Например, если вы поставите себе пять звезд, изменив CSS, а затем получите три звезды от Yell, клиенты начнут сомневаться в вашей аутентичности.
Хотя звездные рейтинги привлекают внимание клиентов, они немного базовы, если вы пытаетесь убедить людей купить дорогой продукт. Кроме того, большинство клиентов часто будут нуждаться в большей информации, чем простой звездный рейтинг может предоставить.
Как отображать отзывы на вашем веб-сайте
Теперь, когда вы знаете, какие виды отзывов могут оставить клиенты о вашем продукте или бренде, вы можете начать изучать способы их отображения на вашем веб-сайте.
Вы можете решить, что ваши отзывы будут отображаться на других сторонних сайтах, и оставить это как есть. Например, если вы управляете отелем, вы можете знать, что ваши клиенты уже оставляют отзывы на Booking.com и TripAdvisor. Однако оставление вашей аудитории на самотек означает, что они проводят меньше времени там, где вы хотите - на вашем веб-сайте.
Также существует риск того, что не добавление отзывов на ваш сайт также сделает вас менее надежным. Клиенты могут задаться вопросом, что вы скрываете, если у вас нет своего рейтинга или оценки.
К счастью, у нас есть несколько отличных вариантов, чтобы помочь вам начать.
1. Создайте страницу с отзывами
Первый и, возможно, самый простой вариант для демонстрации ваших отзывов и рекомендаций - создать страницу, где ваши клиенты легко могут найти всю информацию о вашем бренде. Посвященная страница с отзывами может быть отличным способом продемонстрировать прозрачность бренда и показать вашим клиентам, что вы ничего не скрываете.
Вы даже можете добавить форму внизу страницы с отзывами, которая позволит другим клиентам оставлять свои отзывы и контактную информацию. Просто убедитесь, что у вас есть CAPTCHA или другая мера безопасности, чтобы предотвратить спам на вашем сайте.
Разумно выделить некоторые из самых положительных отзывов вверху вашей страницы, чтобы ваши клиенты увидели их в первую очередь. Однако включение отрицательных отзывов рядом с ними также может быть хорошей идеей. Это потому, что клиенты обычно ожидают увидеть хотя бы немного негатива, связанного с вашим брендом. Если все ваши отзывы положительные, они могут подумать, что вы что-то скрываете.
При отображении ваших негативных отзывов убедитесь, что вы также показываете, что вы на них отреагировали и приложили усилия, чтобы решить любые проблемы. Вы даже можете опубликовать благодарность, которую вы получили от недовольного клиента после того, как вы исправили проблему.
2. Покажите отзывы в заголовке вашего сайта
Прекрасная вещь в использовании отзывов и рекомендаций на вашем веб-сайте заключается в том, что если у вас есть небольшие навыки в программировании и правильная информация, вы можете отображать их там, где захотите. Большинство компаний оставляют отзывы внизу веб-сайта, но это может означать, что вы упускаете отличную возможность связаться с вашей аудиторией сразу, как только они посещают вас.
Иметь положительный отзыв, выделенный вверху страницы, может увеличить вашу кредибильность и дать вашей аудитории причину продолжить чтение.
Если вы хотите, чтобы ваши отзывы в заголовке привлекали внимание, сотрудничайте с дизайнером или разработчиком, чтобы узнать, как вы можете настроить изображение под ваш бренд. Вы должны сможете найти виджеты и короткие коды, которые предоставляют вам различные варианты настройки.
Помните, что изображение человека, оставившего отзыв, и его имя могут сделать его более достоверным, когда вы пытаетесь создать доверие.
3. Добавьте некоторые отзывы на страницу "О нас"
Лучше не скрывать ваши отзывы там, где вашим клиентам придется их искать, но это не означает, что вы не можете разбросать несколько рекомендаций по другим страницам. Отличным способом придать больше кредибильности вашему бренду и вашему веб-сайту является создание боковой панели на вашей странице "О нас" или показ нескольких отзывов под описанием вашего бизнеса.
Если вы не хотите показывать клиентские рекомендации на странице "О нас", вы всегда можете показать различные отзывы, такие как значки, показывающие вашу сертификацию в определенных отраслевых организациях или награды и признание, которые вы получили.
Показывая, что вы связаны с крупными отраслевыми группами и что вас признали в вашем секторе, является своеобразным отзывом само по себе. Это указывает на то, что другие люди уже оценили ваш бизнес и видят вас в положительном свете.
Не обязательно каждый отзыв должен приходить от ваших клиентов. Любой бизнес или человек, который может придать вашему бизнесу больше кредибильности, заслуживает также некоторого представления!
4. Встраивайте карусель на ваш сайт
По мере роста вашего бизнеса количество регулярных отзывов и рекомендаций от довольных клиентов также должно стремительно увеличиваться. Вы можете даже дойти до того момента, когда вы не
уверены, как вместить все отзывы, которые вы хотите показать, на одной и той же странице вашего сайта. Если у вас уже есть отдельная страница "отзывы", где люди могут найти больше информации о вашей растущей коллекции социального доказательства, попробуйте использовать карусель.
В наши дни вы можете создавать карусели с большим количеством визуальной и текстовой информации с помощью удобного виджета или плагина для вашего веб-сайта. Вы даже можете сотрудничать с дизайнером или разработчиком, чтобы ваше устройство выглядело идеально подходящим для вашего бренда.
Карусели - отличный и динамичный способ демонстрировать отзывы клиентов и вовлекать вашу аудиторию в ваш веб-сайт. Дайте им кнопку, по которой они могут нажать, чтобы просматривать более широкий спектр отзывов после того, как они увидят те, которые сразу появляются в вашей карусели. Также стоит добавить ссылку рядом с виджетом карусели, по которой пользователь может перейти на вашу страницу с отзывами или на страницу вашей компании на специализированном сайте для отзывов.
Если вы хотите пойти дальше, чем просто размещение каруселей на вашей домашней странице, помните, что вы также можете добавить их на страницы ваших товаров и в меню. Онлайн-отзывы влияют на около 67,7% решений о покупке, поэтому имеет смысл разместить их там, где вашим клиентам будет их видно при принятии решения о том, нужно ли нажимать на кнопку "купить".
5. Добавьте отзывы в ваши рекламные объявления в социальных сетях
Отзывы могут быть отличным способом добавить дополнительную искру в ваши рекламные объявления в других местах цифрового пространства. Рассказывать вашей аудитории в Facebook, что у вас лучшие стейки в стране, замечательно - но это не оказывает значительного влияния на большинство из них. Это потому, что каждый бизнес утверждает, что он лучший. Большинство ваших клиентов ожидают, что вы будете говорить хорошо о себе.
Однако, если вы сможете объединить привлекательное изображение в социальных сетях с цитированным отзывом от одного из ваших довольных клиентов, ваши объявления будут оказывать больший эффект. Вы можете включить цитату от вашего клиента в текст над вашим рекламным объявлением в Facebook или создать изображение для ее отображения.
Не забывайте добавлять хэштеги и дополнительную информацию, которая может сделать ваше объявление более привлекательным, и делиться им как можно чаще с правильной аудиторией. Тщательно настраивая вашу аудиторию на людей в этапе "рассмотрения" покупки, вы можете получить больше конверсий.
Хотя клиенты обычно пролистывают десятки рекламных объявлений в социальных сетях ежедневно, простое заявление от реального пользователя все еще привлекает внимание. Включите кнопку под объявлением, чтобы ваш клиент мог узнать больше о продукте, о котором говорит клиент.
6. Добавьте ссылки на отзывы в подписи электронной почты
Наконец, рекламные объявления в социальных сетях - не единственный способ привлечь внимание к вашим отзывам вне вашего веб-сайта. Если вы хотите, чтобы больше внешних клиентов пошли и проверили ваши продукты или вновь открыли для себя, ваши дела, вы также можете добавить ссылки на отзывы в свою электронную подпись. Эти ссылки могут вести непосредственно на страницы с кейс-стади или отзывов на вашем веб-сайте, напоминая клиентам, что делает ваш сервис или продукт особенным. В качестве альтернативы, вы можете получить специализированные подписи для вашей электронной почты, ссылки ведущие на определенные сайты отзывов.
Показывая вашим клиентам, сколько у вас оценок или сколько звезд заработали ваши продукты с помощью Google Reviews, вы придаете каждому вашему сообщению намного больше доверия. Большинство программных решений по электронной почте делают довольно легким добавление такой информации в подвал вашего электронного письма. Или вы можете сотрудничать с дизайнером для создания специального шаблона электронной почты.
Помните, что ваша подпись не должна занимать слишком много места в вашем электронном письме, поэтому не добавляйте какие-либо конкретные отзывы от клиентов. Вместо этого звездный рейтинг и ссылка на страницу, где клиенты могут получить больше информации, придадут вашему контенту больше стиля, не перегружая ваши электронные письма.
Покажите свои социальные доказательства
Успешное собирание положительных отзывов, которые показывают вашим потенциальным клиентам, насколько им нравится ваша компания, может быть достаточно сложной задачей. Однако это только первая часть головоломки. После того, как у вас есть все эти прекрасные отзывы, вам также нужно продемонстрировать их наиболее эффективным образом. От отдельных страниц на вашем веб-сайте до прокручиваемых каруселей и рекламных объявлений на Facebook - существует миллион способов доказать вашу кредибельность вашим клиентам с помощью рекомендаций.
Получение и отображение положительных отзывов о вашем интернет-магазине - важная часть стратегии онлайн-продаж. Однако, кроме того, чтобы успешно собирать и показывать эти отзывы, также важно иметь надежное веб-хостинговое решение для вашего интернет-магазина. Виртуальный хостинг предоставляет необходимые ресурсы для хранения вашего сайта и обеспечения его доступности для клиентов. Поддержка высокой производительности, быстрые времена загрузки страниц и надежная безопасность - все это важные аспекты хостинга для интернет-магазинов, которые обеспечивают удовлетворение клиентов и повышают вашу репутацию в онлайн-среде. Таким образом, виртуальный хостинг является неотъемлемой частью стратегии показа и управления отзывами, помогая вам создать надежную и привлекательную онлайн-присутствие для вашего интернет-магазина.